广州如江智能科技有限公司

“您好，进入医室前请先到自助排队机上排号。”“请4号内B科诊室问诊。”

上午九点，王女士来到丰城市人民医院门诊二楼诊室问诊，眼前的景象让她大吃一惊，往常候诊厅内排得长长的队伍不见了，大家都坐在椅子上耐心的等候着。候诊厅的两个大屏幕上，显示着诊室、坐诊医生、正在问诊患者以及等候问诊患者等信息。

为了保障秩序，维持一人一诊室，医院近日在内、内门诊诊室启用了电子叫号系统广州分诊排队叫号系统，进入诊室问诊的患者需先在候诊厅的自助排队机上扫卡、身份证，或扫单上的问诊码完成报到，获得排队序号，然后就可以在候诊厅坐着等待叫号了。电子叫号系统会根据患者报到时的顺序号，通过语音和电子显示屏，提示患者到相应诊室问诊。

“这样真的挺方便的，再也不用一直站着排队，也不用担心有人插队了医院智能排队叫号系统。问诊时的秩序和质量也有了保障。”王女士谈到之前几次的经历，印象十分深刻，问诊高峰时段，要守在诊室门口排队不敢走开，生怕走开一下就队，站久了特别累，尤其是年纪较大的患者。她说：“现在有了电子叫号系统，能够坐着安心等叫号真的太好了！”

电子叫号系统能便捷、效率、安全地引导患者有序问诊，是医院为方便患者就医，进一步提高医院服务质量推出的一项新举措，接下来，我院将继续完善叫号流程，并在其他门诊诊室陆续推开，切实提高老百姓的问医满意度和获得感。

1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。

4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者医生、插队（如老干部、军人）、复诊、转移、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊S外候诊，里面的医生按呼叫键再呼诊S外的患者。

6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式：患者的G号单、自动打印序号或护士站打印序号。

8.患者号码可转移到不同队列中去，患者不必重复排队。

9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。

10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

11.患者可以选择医生。

12.医生可以选择患者前来J诊（虚拟呼叫器）。

13.个性化语音可任意编辑呼叫序号、患者姓名、所挂、姓名等。

14.语音库，声音清晰自然亲切。

15.个性化显示可任意编辑J诊序号、患者姓名、所挂、姓名等。

16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17.系统支持对接多种显示设备。

18.系统提供业务状态查询功能。

19.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。

20.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

21.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

22.系统可全院联网，且排队号码不重复。

卫健发布的《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》确定了几个类别共38个评估项目，包括诊间预约、健康宣教、患者反馈、安全管理等。下边以如江打造的产品解决方案描绘了这样一个场景：患者在到达医院以前，可以点开掌上医院系统，进行在线问诊、在线预约、自主导航、院外导航、复诊。到达医院以后，院内导航系统将医院内的G号、收费、药和各科、各类便民设施的具体位置搬到信息发布终端机上，支持搜索并自动规划路线；患者通过自主导航系统建议选择科、根据医生排班系统选择医生并规划合适问诊、复诊、检查时间。患者根据G号时间持问诊卡、电子健康码或SF证等身份识别工具在自助终端机或诊区签到机上签到；医生根据叫号软件显示依次问诊；排队叫号系统根据规则自动语音、文字显示、门牌灯光、手机端提醒患者；看诊结束后患者在手机端或院内自助终端机上支付费用；自动打印系统支持打印检查报告、检验报告、清单打印等纸质文件。离开医院，患者可以在手机端查询信息、检查检验结果、复诊预约时间、药品快递情况；接收医生调班信息、复诊通知、复诊预约成功通知，住院、手术、检查、检验提前一天自动提醒“即使一个初次到这个医院的人，也能很快根据流程完成问诊。

“有了广东医院排队叫号系统，时大家都坐在候诊区排队，叫到谁谁就进去，不再像以前那样拥挤，秩序变得好多了。”近日，记者来到临夏州人民医院二楼，等待叫号就医的吴先生告诉记者。

自去年3月份州人民医院启用了广州如江智能科技有限公司提供的广东医院排队叫号系统以来，昔日门诊S前拥挤杂乱的长队不见了，等待问诊的患者脸上也看不到焦急、烦躁的表情，大家都安静地坐在候诊区的椅子上，再也没有以往拥挤、吵闹的现象。临夏州人民医院门诊部副主任马雪琼告诉记者，这一切都得益于医院投用的广东医院排队叫号系统。

据了解，为进一步改善服务、方便患者，临夏州人民医院结合实际需求，打造了广东医院排队叫号系统，按东、西诊区和楼层分布，在各楼层诊S及相应诊区安装分级诊疗屏和液晶显示屏，屏幕上会自动显示患者号次和信息。

“现在，除了新增的诊区没有叫号系统之外，其他基本上实现了全覆盖。”马雪琼介绍道，患者G号后首先前往相应楼层，再到诊室外的自动报到机刷J诊卡或者扫电子健康卡，然后系统会按照预约顺序自动排号、叫号，患者可通过候诊区显示屏明确自己的排号顺序，避免错过诊疗。

当天，和政县的李先生带着孩子来检查身体，他对记者说：“我们在这里等待叫号，以前没有叫号系统，我们都得在门口围着，不知道什么时候轮到自己。现在有了这个系统，就清楚自己该什么时候进去了，方便得很。”当问及若有人不会操作该如何解决时，马雪琼告诉记者：“我们在每一个楼层都设置了分诊台，并安排护士值班，遇到有人不会操作，我们的护士会及时去指导，而且这个系统操作便捷，很简单，一学就会。”

分诊台护士周永娟告诉记者：“自安装叫号系统以来，医院秩序井然，就医不再拥挤，真正做到了‘一室一医一患’。”叫号系统的成功使用，不仅优化了临夏人民医院诊疗流程，提高了服务质量和管理水平，更营造出了平等、合理、有序的就医环境，改善了患者就医体验，进一步加快了州人民医院智慧医院建设步伐。

该系统采用广州如江智能科技有限公司的标准功能软件，主要面向医院，包括大中小型医院(系统可接物理呼叫器和LED窗口显示屏,本系统分三个系列：触摸屏取号版；导诊台取号版；和医院HIS系统无缝连接版),使用医院排队系统后可以提升医院的形象体现医院处处为医生工作环境和患者问诊环境着想，洋县人民医院启用后也确实体现出了该软件的优势，只需要问诊的患者，G号后到候诊区静坐等候，系统会自动根据患者的时间进行排序，通过诊室门口的电视机文字提示和语音播报信息提示患者到的诊S。

广东医院排队叫号系统的使用，从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序及不文明插队等现象。患者在候诊时可以参照当前号码，估算自己还需要等待多久，做到心中有数，合理安排其他检查项目，提高检查效率，真正做到便携、安全。