广州如江智能科技有限公司

随着人民生活水平的不断提高医院排队叫号系统，老百姓健康意识不断增强广东医院排队叫号系统，加之互联网的普及和兴起，越来越多的患者希望能在家或家附近就能享受到医卫服务。在发布的《关于促进“”互联网+医卫健康发展的意见》文件中要求提高医院管理和便民服务水平，围绕群众日益增长的健康需求，利用智能化技术优化服务流程，提高服务效率，提高医卫服务供需匹配度。

截至今年，国内医院普遍为患者提供了分时段预约问诊、智能导诊分诊、候诊排队叫号提醒、检查检验结果手机端查询、诊间支付、在线支付、自助机支付、门诊信息发布等智慧服务，而基层医卫机构或民营医卫机构在医卫智慧服务方面提升空间还很大。很多医院甚至不太了解医院智慧门诊到底应该建什么？怎么建才更科学、更系统，少走弯路，不走回头路呢？

疫情常态化的今天，我相信减少聚集、门诊有序化、效率诊疗、提高患者满意度这五大指标都是各级医院门诊管理的共同目标，解决患者诊前、诊中、诊后，“三长一短”问题！

香港大学深圳医院是由深圳市全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院。

每天前来的都排起了长队，工作人员需要手动给大家分发排队的号牌，大家在等候区等待工作人员人工叫号，由于号牌上只有一个号码，不能真实的反映自己现在的排队情况医院智能排队叫号系统，有人要去办个别的事情，很容易错过预约办理而引起不便，而且人工叫号也是个力气活，叫上一天谁都受不了，这样占用了医院的人工而且效果还不好，医院要使用如江排队叫号机来解决这个排队叫号的问题。

由于现场等候区和预约服务区都要能够看到排队叫号信息，在显示方面要求两边都要同步显示，为此，我们特地设计了双面屏，来满足这一要求。

香港大学深圳医院安装排队叫号机后，患及家属都来到门诊大厅后，先在排队机上取号，然后在等候区等待，当工作人员呼叫下一位前来办理时，排队叫号机的语音和显示屏同步呼叫，患者及家属听到呼叫后前往工作台办理业务。

自从装了排队叫号机后，预约大厅的秩序好了，同时也为广大深圳病患者创造更好的就医环境，也为香港大学深圳深圳医院节省人力资源，降低了工作人员的工作强度，提高了病患者满意度和香港大学深圳医院的服务水平。

国卫办规划函〔2020〕100号

1.注重发挥疾病预防控制信息系统作用，积极采用网络直报方式，支撑情数据填报和逐级统计，重点涵盖疑似、确诊病例等内容，不断提高数据报送质量效率，减轻基层统计填报负担。

2.强化与工信、交通运输等部门的信息联动，形成公路、铁路、民航、通讯等相关方多源数据监测、交换、汇聚、反馈机制，利用大数据技术对疫情发展进行实时跟踪、重点筛查、有效预测，为科学防治、施策提供数据支撑。

3.注重依托省统筹区域全民健康信息平台，做好确诊和疑似病历汇聚、分析、应用工作，服务于防控、临床救治和科研攻关。

4.充分发挥各省份远程平台作用，借助信息技术下沉资源，提高基层和社区卫生机构应对处置疫情能力，缓解医院诊疗压力，减少人员跨区域传播风险。

5.充分发挥医学教育网等平台作用，通过远程教育方式开展自我防护、诊疗救治等培训，提高基层医务人员服务和个人防护能力。

6.集中汇聚已经注册审批的互联网医院、互联网平台及相关医院网站的服务链接并及时发布，便于群众及时获取相关疫情防控和诊疗服务信息。

7.积极组织各级机构借助“互联网+”开展网上义务咨询、居家医学观察指导等服务，拓展线上服务空间，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力。

8.充分发挥互联网医院、互联网诊疗的优势，鼓励在线开展部分常见病、慢复诊及药品配送服务，降低其他患者线下风险。

9. 依托一体化在线政务服务平台等多种途径，开展信息查询、救治医院及发热门诊查询导航、主动申报与线索提供、知识传播等服务。

10.优化政务服务一网通办，以“远距离、不接触”大限度阻隔的传播途径。

11.加快基础网络升级改造，保障信息系统平稳运行，确保防控指挥体系稳定畅通，满足患者救治工作需要。

12.加强网络信息安全工作，以防攻击、防病毒、防瘫痪、防泄密为重点，畅通信息收集发布渠道，保障数据规范使用。

信息化有三大目标：效率、管理、患者体验。信息化把医务人员从繁重的文书书写中解放出来，把财务人员从繁重的手工收费及账务处理工作中解放出来，把库房管理人员从繁重的台账管理及流水账管理工作中解放出来，大大提高了工作效率。没有信息化，医院再增加一倍的人员，也不一定能完成现在的工作量。

2017年10月1日我院上线的门诊流程优化项目，患者通过微信电话预约G号，按短信提示的时间到医院候诊，通过诊间支付、医技支付、微信支付、自助机支付等多种支付方式，让预约G号的患者在医院逗留时间减少了三分之二。

但部分患者不遵守约定的时间，手工排队经常引起患者不满。为培养患者契约精神，做到公平公正的排队，我院与广州如江智能科技联合开发了二级分诊智能广州分诊排队叫号系统。

患者按G号顺序排队看诊，每一时刻，诊SHI里只有一位患者，诊室门口有两位患者等待，其余患者全部在大候诊区等待叫号。医生呼叫时，诊室门口的患者入诊，同时从大候诊区补充一个患者到诊SHI门口。

患者到达大候诊区，先到自助机签到，签到后等待医生呼叫。医生呼叫患者时如果没有签到将导致过号，系统判断过号原因是患者迟到了还是医生叫早了，如果是患者迟到了，患者被自动排到末位已经签到的患者后面候诊，如果是医生叫早了，患者只后移一位候诊。

本系统经过1周的调试与试用，已经于近日在门诊一楼部分诊室上线成功，等搬迁到新门诊楼后，将在院本部推广使用，进一步改善患者看诊体验。

为提高服务质量，规范服务流程，洋县人民医院“广州分诊排队叫号系统”于12月4日先在孩科门诊试运行。“广州分诊排队叫号系统”启用后，需要问诊的患者，G号后就可以到候诊区静坐等候，系统会自动根据患者G号的时间进行排序，通过诊室门口的电视机文字提示和语音播报信息提示患者到相应的诊SHI。广州分诊排队叫号系统的使用，从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序及不文明插队等现象。患者在候诊时可以参照当前号码，估算自己还需要等待多久，做到心中有数，合理安排其他检查项目，提高检查效率，真正做到方便、效率、安全。

下一步，洋县人民医院将在全院各门诊科推行“广州分诊排队叫号系统”，优化问诊流程，为患者提供一个舒适便捷的环境。

下边市洋县人民医院的收费窗口服务时间：

7:00～8:00      急诊科G号收费窗口

7:40～16:40    门诊大厅G号收费窗口

宣传洋县，服务洋县！