广州如江智能科技有限公司

“您好，进入医室前请先到自助排队机上排号。”“请4号内B科诊室问诊。”

上午九点，王女士来到丰城市人民医院门诊二楼诊室问诊，眼前的景象让她大吃一惊，往常候诊厅内排得长长的队伍不见了，大家都坐在椅子上耐心的等候着。候诊厅的两个大屏幕上，显示着诊室、坐诊医生、正在问诊患者以及等候问诊患者等信息。

为了保障秩序，维持一人一诊室，医院近日在内、内门诊诊室启用了电子叫号系统，进入诊室问诊的患者需先在候诊厅的自助排队机上扫卡、身份证，或扫单上的问诊码完成报到，获得排队序号，然后就可以在候诊厅坐着等待叫号了。电子叫号系统会根据患者报到时的顺序号，通过语音和电子显示屏广州分诊排队叫号系统，提示患者到相应诊室问诊。

“这样真的挺方便的，再也不用一直站着排队，也不用担心有人插队了。问诊时的秩序和质量也有了保障。”王女士谈到之前几次的经历，印象十分深刻医院智能排队叫号系统，问诊高峰时段，要守在诊室门口排队不敢走开，生怕走开一下就队，站久了特别累，尤其是年纪较大的患者。她说：“现在有了电子叫号系统，能够坐着安心等叫号真的太好了！”

电子叫号系统能便捷、效率、安全地引导患者有序问诊，是医院为方便患者就医，进一步提高医院服务质量推出的一项新举措，接下来，我院将继续完善叫号流程，并在其他门诊诊室陆续推开，切实提高老百姓的问医满意度和获得感。

为了适应医院对环境的要求，广州如江智能科技有限公司的医院排队叫号系统进行了相应的优化。

排队叫号界面功能

系统优化广东医院排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、发药窗口、收费系统之间JIU诊数据传输，优化患者问诊流程，以“服务”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短患者问诊时间。

如江科技升级版的广东医院排队叫号系统在原有的基础上进行优化，系统软件界面更加美观，设计更加人性化等。

界面优化方面部分展示

1.实现门诊医生站过号功能，叫号屏幕可根据状态显示过号患者。

2.实现诊前排队功能，诊前检查排队叫号，G号后患者自动进入队列，显示在呼叫屏幕上。

3.排队叫号小屏幕，实现的是呼叫的时候显示医生基础信息，在不呼叫的时候可以播放医院宣传片。

4.对于没有RIS登记模块的医院，结账后患者自动显示在医技呼叫屏幕上，医技工作站实现自动分配到检查室的功能。

5.超过叫号模板列数自动更新。

6.对于有多个发药窗口的医院，实现结账后自动分配到对应发药窗口的功能，如有微信同步推送发药窗口。

7.实现待jiu诊的三位患者固定不动，后面患者自动刷新功能

8.所有模板医技工作站和医生工作站均可通用，全部实现刷新功能。

9.近期新增的排队模板。

随着人民生活水平的不断提高，老百姓健康意识不断增强，加之互联网的普及和兴起，越来越多的患者希望能在家或家附近就能享受到医卫服务。在发布的《关于促进“”互联网+医卫健康发展的意见》文件中要求提高医院管理和便民服务水平，围绕群众日益增长的健康需求，利用智能化技术优化服务流程，提高服务效率，提高医卫服务供需匹配度。

截至今年，国内医院普遍为患者提供了分时段预约问诊、智能导诊分诊、候诊排队叫号提醒、检查检验结果手机端查询、诊间支付、在线支付、自助机支付、门诊信息发布等智慧服务，而基层医卫机构或民营医卫机构在医卫智慧服务方面提升空间还很大。很多医院甚至不太了解医院智慧门诊到底应该建什么？怎么建才更科学、更系统，少走弯路，不走回头路呢？

疫情常态化的今天，我相信减少聚集、门诊有序化、效率诊疗、提高患者满意度这五大指标都是各级医院门诊管理的共同目标，解决患者诊前、诊中、诊后，“三长一短”问题！

广州如江智能科技有限公司的医院广东医院排队叫号系统由分诊排队叫号软件、排队取号机、自助签到机、医生叫号器、液晶综合显示屏、诊室门口显示屏等，还有一些组件如音箱、功放等组成。

医生呼叫器软件

1.医生登录后台后，可将医生的姓名、照片信息发布到诊S门口屏上，自动更新排队队列，自行进行呼叫、重呼、暂停等，如有过号，支持过号重排，按照规则自动重排。如有特殊人群如：军人、老人、婴幼儿，支持优先选呼，支持语言切换，声音设置等。

诊室门口叫号屏

2.显示诊S科S的名称，医生的姓名、职称、照片、名称、患者名字，以及等待患者姓名。屏幕展示样式，可以自定义设置文字的大小、界面、颜色的样式。

液晶综合显示屏

3.综合显示屏支持全屏播放排队叫号信息，诊S信息，还可以滚动播放当前呼叫的人员，以及等待的人员信息。可以自定义设置界面布局，文字大小，颜色等，除了展示排队信息外，还可以分区播放医院信息等。

随着医院新基地楼的投入使用，问诊环境得到明显改善，门诊量持续增加，秩序在一定程度上出现了失衡，为解决出现的一系列问题，医院上线了广东医院排队叫号系统。广东医院排队叫号系统的实施是基于三方利益考虑：

患者方面：系统按序自动安排患者到合适的或自己所选择的医生处，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷，营造平等、合理、有序的良好环境；尊重患者的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

系统的组成及功能介绍

窗口：

系统可以管理多个窗口，控制各窗口的开启关闭状态，患者在完成流程缴费后打印，在打印药品数量、费用、取药窗口等一系统相关信息，只需要到相对应窗口排队取药。系统会自动将患者方单信息发送到相关窗口。

后台打印系统：

患者交费后，后台的打印机即打出该患者的方单明细单，内容包括方号、取药窗口，患者姓名、病历号、性别、年龄、费用、开方科、医生、日期、药品名称、规格、数量、金额、用法及副数等。

LED显示系统：

针对摆药时按照患者交费后是否开始摆药作为区分，摆药可分为预先摆药和后摆药模式。

预摆药模式：

患者在交费完成后，摆药人员开始摆药，同时患者方单信息由HIS传送至分诊叫号系统数据库，摆药完成后，窗口LED大屏幕上滚动显示信息（姓名、序号、取药窗口等）等候患者取药，显示屏中滚动播放患者信息，患者到达后到取药窗口取药，该患者信息从显示屏上消失，未取药患者信息将继续滚动播放。

患者交费完成到达后，将问诊卡交给工作人员，工作人员打印方单，数据由HIS传送至广东医院排队叫号系统数据库，工作人员开始摆药，患者在候诊区等候取药。摆药完成后工作人员在发药窗口呼叫患者信息，呼叫后，窗口上方大屏幕上显示该患者取药信息（姓名、序号、取药窗口等），同时语音提示患者到该窗口取药，患者取药后，该患者信息从显示屏上消失。

为减少长期以来，人们在门诊大厅里排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候现象，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便患者，为改善服务质量、树立良好形象，解决拥挤的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。用排队机，配以辅助制度，就能较好地化解“排队之乱”。从表面上看，各门诊大厅引入的只是一种机器，但实质上是一种全新的管理机制。

石屏县人民医院采用了如江科技医号数智的医院分诊系统，包括：排队取号系统、触摸查询系统、自助打印终端、多媒体显示屏、自助服务终端等，为医院提升了品牌形象，提高了服务质量，减少患者的等待时间，实实在在地为人民群众做了实事。同时对医生的考核更加的科学合理，也为领导的决策提供了有效的依据。