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今后去市人民医院门诊部开药，你就会发现和以前排队问诊稍有不同，挂HAO后只需到对应的门诊等候区坐下等待叫号信息提醒，然后便可按序问诊。

这就要归功于新升级上线的广东医院排队叫号系统了，为了让更多患者理解并使用，有些人特地又去体验了一番，先通过自助机、人工窗口等方式挂HAO成功后，根据选择的号源时间，尽可能提前10分钟前往相应候诊区域签到候诊。签到方式有读取医院问诊卡、社会保障卡或扫描G号凭条上的二维码等广州分诊排队叫号系统。（注意：一定要按照预约时间前来签到候诊，来得早的不一定先问诊。）

在各候诊区域附近均装自助报到机，患者只需拿出GUA号登记凭条、问诊卡或者社会保障卡，按照相关提示进行操作，就可以顺利签到成功。（注意：如遇到问题请向分诊台护士寻求帮助。）

第三步：耐心等待问诊

签到成功后，患者只需在所在候诊区耐心等待，按序问诊。为有效落实一医一患一诊医院智能排队叫号系统，当听到“请患者XXX到X号诊SHI”时，方可进入问诊。

大家学会了没？但还需要注意

1、问诊排队顺序以预约的号源时间为主轴。

即来得早的，不一定先问诊，完全取决于患者G号的号源时间。初诊、过号、复诊的患者均必须要签到。这里的复诊患者指的是同一天内等待检查检验结果出来后需要重复的。

2、为有效落实一医一患一诊医院智能排队叫号系统，医生无法改变患者的顺序，只能点击“下一个”进行依次问诊。

3、对于患者确因特殊情况需要优先，一律由分诊台护士进行人工干预后进行优先。

4、对于G号选择错误科SHI的患者，需先退号再重新选择科SHI进行G号。

退号目前只能在人工窗口操作，自助机退号功能将于近期上线。

使用排队叫号系统 让优好服务更贴近患者

佛山市南海区第九人民院（九江镇医院）是一所集医卫、预防、保健、康复于一体，设备完善，功能齐全的综合性二级甲等医院。 本院由一个中心医院和11个社区卫生服务站组成。第ONE期门诊大楼工程已于2011年9月落成并投入使用，第二期住院大楼的主体工程已基本完工，继西医门诊后，孩科门诊也开始使用广州如江智能科技有限公司的广东医院排队叫号系统了。这个系统优化了服务流程，改善了就医环境，也促进了医患关系的进一步和诣，是医院推行人性化服务的举措之一。

以往一进入孩科门诊，便能看到家长和患儿团团围在医生的旁边，家长的说话声，小孩的啼哭声，让整个诊SHI显得热闹而嘈杂。坐诊医生在问病的同时还要维持秩序，忙得不可开交，场面比较混乱。

自10月份孩科门诊使用广东医院排队叫号系统以来，该院问医环境得到明显改善，问诊变得井然有序，在保障了患者隐私的同时，还为医患之间创造了一个良好的沟通的环境。

1月2日，卫健委公布了《医卫机构内部价格行为管理规定》，医卫机构要通过设立电子显示屏等方式，在服务场所显著位置公示常用医卫服务项目、药品和耗材的价格。该规定主要针对各级各类公立医卫机构，非公立医卫机构可参照执行。其中明确要求医卫机构要进行价格公示，具体可采用机构网站、电子触摸屏、自助终端机、电子显示屏、公示栏、公示牌、价目表等方式，在服务场所显著位置公示常用医卫服务项目、药品、耗材的价格，保障患者的查询权和知情权；当价格发生变动时，医卫机构要及时调整公示内容。同时，要在服务场所显著位置公布本单位价格咨询、投诉电话；对于投诉要实行问负责制。接待投诉的人员应当记录投诉的内容、办理结果、整改措施及落实情况。对于上级部门转给医卫机构的有效投诉信，应当有办结报告和整改措施。

广州如江智能科技有限公司作为智能排队叫号系统厂家，提供触摸屏排队取号机、呼叫器、led条形屏、LCD液晶显示屏、自助查询机、评价器等设备，系统操作简单、稳定安全，具有良好的扩容性，支持与其他系统对接，提供免费质保服务，各地均有售后服务点。

智能排队叫号系统是一种信息化、数字化的、智能化的多媒体叫号系统，除了可以进行排队叫号，还可以实现信息发布，发布文字、图片、视频等多媒体信息。

其中广东医院排队叫号系统，可以与医院HIS系统、PACS系统、CIS系统、PEIS系统等对接，可以共享系统数据信息，直接获取预约患者的信息，语音呼叫姓名。

语音呼叫姓名的同时，屏幕上也会同步显示患者信息，屏幕显示的内容格式可以自定义设置，可以显示当前叫号的姓名，以及排队的信息，还可以显示医院名称logo，以及温馨提示语。

排队分诊叫号软件安装在医生跟护士的电脑里，取号机跟显示屏在同一个局域网内，共同控制排队叫号。

护士站导诊台，有特殊情况，护士可以手动为患者进行排队分诊，老人、军人、残疾人、孕妇、婴幼儿可以走绿色通道插队、复诊、转移等。

液晶综合显示屏跟诊室门口屏，支持横屏竖屏安装显示，用于显示排队叫号状态，以及医生介绍。

led条形屏，一般安装在每个服务窗口的正上方，直接插电就可以使用，一般用于银行、政务服务大厅、营业厅等业务服务性场所比较多。用于显示当前正在办理业务的号码，以及当前窗口编号，还可以播放宣传语、欢迎语等，规格大小可以根据使用需求选择。

评价器系统，待客户办理完业务后，评价器会弹出一个评价界面，“请对我的工作态度做出评价，有三个选项：满意、非常满意、一般。客户根据工作人员的实际服务态度，选择评价，可以有效提升营业厅的服务质量，监督工作人员工作，提高积极性。

为了方便管理，保证问医秩序，我想现在只要是稍大一点的医院门诊都会设置广东医院排队叫号系统，到过医院的人也肯定经历过。挂了号，或预约了号，就会在医院诊S门口或附近的候诊大厅按G号或预约的顺序显示你的姓名，医生看完一个，在电脑上操作叫号，大家不必一起涌入诊S，听到你的号和姓名，就是轮到你看诊了。这本来是非常简单的问题，大家按这个去做就可以了，就像是去银行柜台办理存钱取钱等业务（当然现在少了，分流到ＡＴＭ或网银了），取了号，安安静静地坐在大厅着候着就可以了，也没见谁冲着某个柜台说你给我先办，可为什么到了医院就乱了呢？就有人不按规矩来呢？

大致可能有以下一些原因：

1.有的人没有守规矩排队的习惯，主要是素质问题。有的人会说，真的急？那就去看急诊，当然真要抢救那是另一回事，就直接进抢救室了。

2.有的人确实可能是真的觉得急，或人当时很不舒服，等不及，或者急着有其他重要事要办，于是，一急就忘了规矩，心情可以理解，现在多数医院都是可以预约时间的，你按预约的时间赶到就可以。

3.有的人是上次已经看过，现在检查报告结果出来了，只是想给医生看一下结果。这个表面可以理解，但本质上还是有的人把看诊想得太轻了。医生瞄一眼检查报告，然后简单地说一句，这是对你不负责。

4.还有一种情况是，确实不知道，这个时候跟他说一说，解释一下就ＯＫ了。

5.有时候，我还是得为患者说句话，我也当过患者或家属，不得不说，有不少医院的职工往往带头破坏规矩，插队，直入诊S，这种情况其他问诊者当然心有不平。将心比心，换位思考，也许这个世界会更和谐。

为进一步改善门诊候诊秩序，医务处、门诊办、计算机中心等相关部门先后实地考察多家医院的广东医院排队叫号系统，学习各家医院经验，并结合门诊工作实际，制定了我院广东医院排队叫号系统施工方案，并于端午假期完成了硬件布线安装调试工作。近期，计算机中心将对各诊区逐步安装广东医院排队叫号系统并进行测试，计划于7月上旬将上线运行。