广州如江智能科技有限公司

响应国家智慧服务建设号召，拓展更多线上患者服务功能，北京清华长庚医院手机端服务平台全新升级，推出新版APP应用，目前已在各大手机应用商店中上架。升级后的APP主要包含以下功能，固定布局工具条上设置固定宽高医院排队叫号系统，背景可以设置被包含广东医院排队叫号系统，可以对齐背景图和文字，以及用于模板制作，默认宽高比是3:4，适合小红书图片制作。

预约号

实现无需到院，在线预约的便捷服务。记得先在“个人中心”完善“问诊人”信息。

门诊缴费

诊疗过程中开具的缴费订单，即可通过APP完成缴费。

排队叫号

患者到院完成报到后，即可通过APP排队叫号功能实时查看到叫号情况。

预约检查

患者可在检查预约功能中，根据自己的情况完成检查项目的预约服务，灵活掌握检查时间。

报告查询

检查报告生成后，患者可以直接通过APP快速查询当前人的报告情况。

住院预交金

住院患者可通过住院预交金功能，在住院期间缴纳或补缴住院预交金医院智能排队叫号系统。

出院带药

便于患者查询到出院时医院为患者出院后开具的药品及。

院内导航

患者可通过APP查找并导航至医院各地点位置，不迷路。

问卷调查

患者可在线反馈就医过程中的意见。

①提升医院的形象

实施排队系统，体现医院处为医生工作环境和患者的J诊环境着想，体现医院窗口服务的科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有大大的意义。

②提高服务质量

当前由于患者众多，在J诊过程中，需要在J诊室前排队等候医生的J诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施排队系统后，患者只要拿到G号单，就无须在诊室前张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去J诊。

③减少患者的等待时间

实施了排队系统后，方便患者。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，大大提高了处理效率，缩短了患者的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

④诊S的纷乱现象

在过去，一旦到J诊高峰期，为了早一点看上病，患者和家属不停在诊S和候诊区之间走来走去，使用排队系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的J诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

⑤为医院有关决策提供依据

系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的J诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

⑥增加对医生的考核依据

系统综合统计报表打印了每位医生的J诊的个数，J诊成功的个数，总的J诊时间，平均每人的J诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

多种叫号方式，效率直达患者

如江科技智能排队系统提供多种叫号方式，包括微信叫号、语音叫号、短信叫号等。

微信叫号是比较便捷的方式，患者排队后，是否在医院现场等待，都不会错过叫号。另外现场可以配备智能电视、音响等，滚动显示叫号信息，语音叫号。

有些需求的医院，还可以使用短信叫号，即前方人数少于特定人数时，患者手机可以自动收到短信提醒，提醒即将叫号，请做好准备。

广州分诊排队叫号系统就是患者咨询、挂1号环节做了人工分诊或自助分诊以后，为了进一步确保患者有序问医，确保患者不站等、不盲等、不插队，有过号、复诊、转诊等对应处理机制的一套智慧门诊系统

系统作用及好处：

1.让患者问诊更有序，改善门诊就医环境，提升医院服务形象。

2.让问诊工作更效率，为医卫人员减轻压力。

3.解决“三长一短”的问题，让数据多跑路，患者少跑腿、少等待。

4.让小数据为大服务提供实时有效的决策依据。

系统组成：

硬件：诊1室门牌屏、诊区综合显示屏、语音设备、医生电脑（客户自备）、分诊台电脑（客户自备）。

软件：诊1室门牌显示软件、虚拟呼叫器软件、综合显示屏软件、分诊台软件、排队服务器软件、语音系统软件。

系统功能：

具有语音叫号、显示提醒功能、分时段信息发布功能、队列信息显示功能、自助签到功能、特殊患者优先处理功能、医生定向呼叫分诊台功能、转诊功能、检查检验预约功能、患者回呼功能、单个诊区多科分区显示排号信息功能、多科多诊合并显示排号信息功能、二级分诊自动推送功能、信息发布和排队队列合并单屏显示功能。

多媒体广州分诊排队叫号系统是一种整合传统的分诊排队系统和流媒体技术和显示技术的综合应用系统。目前市场上一般的分诊排队系统是通过排队机和微机控制技术，利用工业电脑一体机实现排队叫号、通过网络播放视频、图片、字幕、网页等多种格式文件，并通过大屏幕液晶或等离子输出显示，具有多媒体信息发布的功能，让患者在排队等待叫号的同时能够欣赏到精美的视频，丰富的文字和图片，内容可以是医院的文化宣传、保健常识、医卫资讯、就医指南、风景名声、电视等等丰富多彩的各种内容，真正的让患者在等待中放松心情、接受医卫常识培训、掌握资讯，体现出医院的人性化管理文化，构建和谐社会。

系统主要组成：

管理中心：由工业平板电脑一体机管理并控制所有信息的发布，是整个信息发布系统的控制器；

网络平台：各种IP网络传输线路，如：以太网、DDN、WLAN、ADSL、CDMA、GPRS等

显示终端：工业液晶触摸显示器、普通电视、液晶电视（LCD）、等离子显示器（PDP）、 LED大屏幕、CRT显示器、多屏幕拼接显示墙等。

系统应用分析：

1. 疾病知识、保健常识宣传，在不同的科S进行，比如对患者日常生活应注意的细节进行描述。

2. 特色门诊和科S介绍，提高名份，方便患者就医。

3. 医师介绍，方便患者按需求有针对性的进行诊断，缩短问诊时间。

4. 疗法和新型仪器器械宣传，方便患者了解医院动态，方便患者，提高医院经济效益。

5. 紧急、实时信息或通知插播，G号和急诊信息发布，提高办事效率。

6. 显示医院电子地图，方便患者咨询和问诊。

7. 对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习。

8. 形象宣传片、产品广告播放，塑造医院品牌形象。

9. 健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用。

10. 风光片或其他对患者有益的节目播放，调节患者情绪，营造良好问诊氛围。

“有了广州分诊排队叫号系统，时大家都坐在候诊区排队，叫到谁谁就进去，不再像以前那样拥挤，秩序变得好多了。”近日，记者来到临夏州人民医院二楼，等待叫号就医的吴先生告诉记者。

自去年3月份州人民医院启用了广州如江智能科技有限公司提供的广州分诊排队叫号系统以来，昔日门诊S前拥挤杂乱的长队不见了，等待问诊的患者脸上也看不到焦急、烦躁的表情，大家都安静地坐在候诊区的椅子上，再也没有以往拥挤、吵闹的现象。临夏州人民医院门诊部副主任马雪琼告诉记者，这一切都得益于医院投用的广州分诊排队叫号系统。

据了解，为进一步改善服务、方便患者，临夏州人民医院结合实际需求，打造了广州分诊排队叫号系统，按东、西诊区和楼层分布，在各楼层诊S及相应诊区安装分级诊疗屏和液晶显示屏，屏幕上会自动显示患者号次和信息。

“现在，除了新增的诊区没有叫号系统之外，其他基本上实现了全覆盖。”马雪琼介绍道，患者G号后首先前往相应楼层，再到诊室外的自动报到机刷J诊卡或者扫电子健康卡，然后系统会按照预约顺序自动排号、叫号，患者可通过候诊区显示屏明确自己的排号顺序，避免错过诊疗。

当天，和政县的李先生带着孩子来检查身体，他对记者说：“我们在这里等待叫号，以前没有叫号系统，我们都得在门口围着，不知道什么时候轮到自己。现在有了这个系统，就清楚自己该什么时候进去了，方便得很。”当问及若有人不会操作该如何解决时，马雪琼告诉记者：“我们在每一个楼层都设置了分诊台，并安排护士值班，遇到有人不会操作，我们的护士会及时去指导，而且这个系统操作便捷，很简单，一学就会。”

分诊台护士周永娟告诉记者：“自安装叫号系统以来，医院秩序井然，就医不再拥挤，真正做到了‘一室一医一患’。”叫号系统的成功使用，不仅优化了临夏人民医院诊疗流程，提高了服务质量和管理水平，更营造出了平等、合理、有序的就医环境，改善了患者就医体验，进一步加快了州人民医院智慧医院建设步伐。