广州如江智能科技有限公司

医院取药广州分诊排队叫号系统通过与HIS系统对接获取患者的缴费信息，工作人员提前配药，配药完成后再进行呼叫取药。利用智慧化管理平台，智能化计算、分配等待取药、待配药、已过号取药会议一体机，以及分类信息广东医院排队叫号系统，并根据窗口取号信息自动合理优化排队患者流量。通过此种方式能有效解决排队取药时间长、无序、噪杂等现象。这样不仅不会出错，服务环境也得到了改善，服务效率也得到了提高，给医院的整体形象都提升一个档次。

医院取药窗口排队叫号流程：

1、患者缴费后到取药大厅排队叫号报到机上或者扫描缴费单完成签到，系统将根据信息自动传送，药剂师开始配药，配药完成后通过系统呼叫患者，大厅显示屏将显示患者取药信息同时语音播报，患者即可前往对应窗口取药。

2、排队系统软件根据传来的数据，包括基本信息、取药位置、取药窗口、取药流水、方子的状态(收费完成、配药中、配药完成、已取药等)将相应的信息传输至显示屏，自动显示。显示模块可以灵活设置LED的显示格式和内容。

3、语音与显示系统根据摆药完成信息提醒患者前来取药，如：语音系统提示“请张三到8号窗口取药”;显示系统：在8号窗口显示屏上显示相关患者姓名。

4、患者根据语音与显示提示以方子为依据来到相应窗口取药医院智能排队叫号系统。灵活设置呼叫形式：如对于呼叫后未取药的人采用该信息自动在显示屏上滚动显示的形式，避免工作人员多次无谓的重复呼叫。

5、配药完成叫号后超过半小时(具体时间根据实际)未来取药的信息，将在LED屏幕上删除。患者后期到达后，可以在咨询窗口进行咨询并取药。

6、取药后，系统会自动将该信息从显示屏中删除。

为提高服务质量，规范服务流程，改善人民群众问医体验，不断推进医院信息化建设，创新发展智慧医院、互联网医院，建立完善预约诊疗制度等改善医卫服务工作，沈阳市沈北新区中心医院经过前期的安装和调试，由建行投资广州如江智能科技有限公司参与研发的"银医通"（一期）项目——门诊分诊排队叫号系统现已正式启用。

广州分诊排队叫号系统安装运行后，实现了临床门诊科S的覆盖。候诊区设置分诊台、签到机，门诊各诊区和诊S均安装了排队叫号显示屏，患者排队信息一目了然，更保证了医院整体的问诊秩序，很好地解决了排队无序、医生工作量不平衡、环境嘈杂等问题, 门诊条件得到了大大的改善，门诊服务质量也得到了进一步提升。此外，叫号系统上线更进一步实现了医院针对不同科S、不同医生及护理人员的合理调配,不仅优化了服务和工作环境,更提高了服务效率和质量，为树立医院的良好形象、提高医院的社会声誉起到了重要的推动作用。

为谋划和开展好此项工作，沈阳市沈北新区中心医院信息科前期进行了详细的工作计划和任务分工安排，院领导也针对此项工作召开专题会议，对分诊叫号工作进行了详细部署，并多次现场查看，对安装工作进行具体指导。院领导指出，门、急诊科要以分诊叫号系统安装工作为契机，不断完善门诊流程，提高门诊患者满意度，为患者提供一个舒适便捷的环境。并要实行一人一诊、大程度保护患者的隐私，让门诊医生诊治更加专注，患者就医体验更加满意。

1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。

4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者医生、插队（如老干部、军人）、复诊、转移、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊S外候诊，里面的医生按呼叫键再呼诊S外的患者。

6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式：患者的G号单、自动打印序号或护士站打印序号。

8.患者号码可转移到不同队列中去，患者不必重复排队。

9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。

10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

11.患者可以选择医生。

12.医生可以选择患者前来J诊（虚拟呼叫器）。

13.个性化语音可任意编辑呼叫序号、患者姓名、所挂、姓名等。

14.语音库，声音清晰自然亲切。

15.个性化显示可任意编辑J诊序号、患者姓名、所挂、姓名等。

16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17.系统支持对接多种显示设备。

18.系统提供业务状态查询功能。

19.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。

20.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

21.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

22.系统可全院联网，且排队号码不重复。

随着我国医院建设的发展，营造良好的设施、幽雅的诊医环境、提供优好的服务已成为医院运营的手段。建立一套智能化的医院门诊排队系统可改善嘈杂、混乱的排队现象，改善诊医环境，大大提升效率与服务形象。利用医院现有网络，制定一套可靠、稳定的“IP网络医院门诊排队系统”。

在导诊台放置门诊排队对讲主机、打印机，候诊区放置主显示屏、语音箱、音箱，诊室内放置叫号对讲器，诊室门口放置诊室显示屏，监控室放置管理主机，系统中连接电脑型地址盒，可实现以下功能：

1、排队叫号：可读取HIS中的信息进行排队叫号，或通过手动输入患者信息进行排队叫号。

2、自助签到：患者挂完号后到自助签到机上签到，签到机会按照患者顺序排队，签到完成后，患者信息录入门诊排队队列，同时签到机显示等待人数（可选打印票号）。

3、医生叫号：有“过号”、“重呼”、“下一位”呼叫功能。

4、诊室门口液晶屏显示：诊室门口可液晶屏显示诊室医生信息以及诊室号、J诊患者姓名、J诊号码信息等。

5、候诊显示屏显示：候诊区支持42寸以上的液晶显示器显示J诊信息、待诊信息、过号信息、多媒体视频文件等。

6、宣教显示屏显示：候诊区支持42寸以上的液晶显示器显示信息发布服务器发布的文字、图片、视频文件类的宣教信息。

7、语音报号：可语音播报患者的姓名、相应的J诊诊室。

8、优先J诊：可对特殊有需要的患者优先安排J诊。

9、过号重呼：可对已过号的患者进行重返呼叫队列，并能选择优先呼叫。

“在我前面还排着两个人，再等一会就到我了。”正在自贡市中医院汇东分院的市民张先生表示，电子屏上更新的排队信息，让他可以轻松掌握自己的排队进度。近日，有广州如江智能科技设计的自贡市中医院汇东分院排队叫号系统正式上线。这标志着医院在信息化建设方面迈上新台阶。

据了解，该系统将坐诊医生、职称、正在JIU诊和等候人数等信息一目了然地显示在电子屏上，方便就医群众及时掌握。“系统上线后，可以大大方便群众来院JIU诊，可以时间看到自己排在第几位，较以往的人工叫号方式更快捷、方便。”汇东分院相关负责人说。

为进一步简化就医流程，方便群众就医。目前，自贡市中医院以建设数字化医院为推手，大力推动医院相关建设。汇东分院相关负责人表示：“广州分诊排队叫号系统是我们工作推进中的一个组成部分，下一步我们还将在数字化建设方面加大力度，让医院紧跟信息化时代发展步伐，不断提升医院服务水平。”

坐诊医生、等候JIU诊人数等信息在电子屏上一目了然

为进一步“以为中心”的服务理念，推进医院出院结算流程信息化、精细化管理，实现“有序、和谐”的窗口结算服务，南方医院住院结算中心排队叫号系统经过两个多月的安装调试及试运行后，于5月8日正式启用。

从运行情况看，通过实施前置分类结算业务、分割等候区域、标识结算业务流程图等措施，出院结算秩序大为改观，一定程度上缓解了楼通道的拥堵，减轻了窗口结算人员的压力，提高了结算效率和质量，提高了满意度。

医院建筑智能化设计方案

随着移动互联网技术以及物联网技术的快速发展，建筑智能化已经成为建筑设计的一大潮流。医院建筑不同于普通的民用建筑，如何实现其建筑智能化设计与信息化系统接轨是现在亟待解决的一个问题。同时面对大量的医院系统改造建设，医院的建筑智能化设计研究具有重要意义。

不同于一般的商业性建筑，医院建筑具有很强的特殊性，不是以追求经济效益为目的。它本身是一个以为的建筑，建筑环境对心理有较大的影响。如何实现其安全感、舒适性、性、识别性等是医院建筑智能化设计中必须要面对的问题。

1 设计重点问题

医院建筑智能化设计的另一个问题是需要建立一个高速稳定的信息化平台。以较大型的医院为例子，每一天要进行储存以及处理的信息数量极为可观，但这些数据还要进行长时间、可靠的储存，且要保持被随时调用，这无疑加剧了医院建筑智能化设计的难度。合理利用现有的包括4G、物联网等技术实现信息资源的利用是一个值得尝试的方向。

除了建立完善的信息化平台，实现针对性的信息化系统(如排队叫号系统、病房呼叫系统、ICU/CCU探视系统、婴儿看护系统、多媒体示教、医院条码及ＲFID综合应用系统等)的应用同样重要。

2 智能化方案

信息网络系统的室外网络进线采用单模光纤穿钢管直埋，在数据中心设置了一台10000M光纤接口的网络交换机，利用千兆以太网标准作为通信协议。由于该系统统一进行网络监测，数据中心能够对楼内的实时数据进行的处理，因此该系统具有高度安全性和实用性。