广州如江智能科技有限公司

国卫办规划函〔2020〕100号

1.注重发挥疾病预防控制信息系统作用，积极采用网络直报方式，支撑情数据填报和逐级统计，重点涵盖疑似、确诊病例等内容，不断提高数据报送质量效率，减轻基层统计填报负担。

2.强化与工信、交通运输等部门的信息联动，形成公路、铁路、民航、通讯等相关方多源数据监测、交换、汇聚、反馈机制，利用大数据技术对疫情发展进行实时跟踪、重点筛查、有效预测，为科学防治、施策提供数据支撑。

3.注重依托省统筹区域全民健康信息平台，做好确诊和疑似病历汇聚、分析、应用工作广州分诊排队叫号系统，服务于防控、临床救治和科研攻关。

4.充分发挥各省份远程平台作用，借助信息技术下沉资源，提高基层和社区卫生机构应对处置疫情能力，缓解医院诊疗压力，减少人员跨区域传播风险。

5.充分发挥医学教育网等平台作用，通过远程教育方式开展自我防护、诊疗救治等培训，提高基层医务人员服务和个人防护能力。

6.集中汇聚已经注册审批的互联网医院、互联网平台及相关医院网站的服务链接并及时发布医院智能排队叫号系统，便于群众及时获取相关疫情防控和诊疗服务信息。

7.积极组织各级机构借助“互联网+”开展网上义务咨询、居家医学观察指导等服务，拓展线上服务空间，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力。

8.充分发挥互联网医院、互联网诊疗的优势，鼓励在线开展部分常见病、慢复诊及药品配送服务，降低其他患者线下风险。

9. 依托一体化在线政务服务平台等多种途径，开展信息查询、救治医院及发热门诊查询导航、主动申报与线索提供、知识传播等服务。

10.优化政务服务一网通办，以“远距离、不接触”大限度阻隔的传播途径。

11.加快基础网络升级改造，保障信息系统平稳运行，确保防控指挥体系稳定畅通，满足患者救治工作需要。

12.加强网络信息安全工作，以防攻击、防病毒、防瘫痪、防泄密为重点，畅通信息收集发布渠道，保障数据规范使用。

为进一步发展“以患者为中心”的服务理念，推进医院出院结算流程信息化、精细化管理，实现“效率、有序、和谐”的窗口结算服务，南方医院住院结算中心排队叫号系统经过两个多月的安装调试及试运行后，于5月8日正式启用。

从运行情况看，通过实施前置分类结算业务、分割患者等候区域、标识结算业务流程图等措施，出院结算秩序大为改观，一定程度上缓解了医科楼通道的拥堵，减轻了窗口结算人员的压力，提高了结算效率和质量，提高了患者满意度。

使用排队叫号系统 让优好服务更贴近患者

佛山市南海区第九人民院（九江镇医院）是一所集医卫、预防、保健、康复于一体，设备完善，功能齐全的综合性二级甲等医院。 本院由一个中心医院和11个社区卫生服务站组成。第ONE期门诊大楼工程已于2011年9月落成并投入使用，第二期住院大楼的主体工程已基本完工，继西医门诊后，孩科门诊也开始使用广州如江智能科技有限公司的广东医院排队叫号系统了。这个系统优化了服务流程，改善了就医环境，也促进了医患关系的进一步和诣，是医院推行人性化服务的举措之一。

以往一进入孩科门诊，便能看到家长和患儿团团围在医生的旁边，家长的说话声，小孩的啼哭声，让整个诊SHI显得热闹而嘈杂。坐诊医生在问病的同时还要维持秩序，忙得不可开交，场面比较混乱。

自10月份孩科门诊使用广东医院排队叫号系统以来，该院问医环境得到明显改善，问诊变得井然有序，在保障了患者隐私的同时，还为医患之间创造了一个良好的沟通的环境。

医院分诊排队叫号系统是指在患者在入院咨询、分诊、导诊、候诊、看诊、缴费、取药、检查等环节所使用的智能化终端设备和软件系统，主要解决目前医院门诊患者反映很多的“三长一短”问题，即G号排队时间长、等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短，排队三小时，问病三分钟！医院可以通过该系统来辅助引导和服务J诊患者，让数据多跑路，患者少跑腿，使医院门诊秩序有序化、门诊服务智能化，与国家卫建委打造信息化智能智慧医院的相关政策高度吻合！

广东医院排队叫号系统的优势对于医院来说，避免了就1诊人员大都拥挤在柜台前的场面。面对患者急切的心情插队，拥挤是情有可原的，但是这样给医务人员的工作造成负担，有时为确认几个问题，还得大声重复好几遍，使之工作效果大大折扣，患者也对其不满，而在使用它之后，医院现状大不相同，焦急的心态在患者们的心中虽有，但是不是那么明显了，因为现在有几个人在自己前面办理一目了然。

广东医院排队叫号系统使用前后的差别是非常大的，它的使用无疑体现出医院管理人性化的一面，患者都能按照排队的秩序，管理起来方便了很多，工作效率也有了提升，患者也有一个舒适的等候环境。

“我们在医卫行业的时间较长，有很深厚的积累，实现了软硬件自主研产一体化，能够根据医院HIS系统、门诊流程、管理制度、医院类型、装修风格进行个性化软硬件定制。”如江科技何小姐强调， 重要的一点是，“我们牢牢遵循‘以患者为中心’原则， 不断打磨精细化流程，以期推动门诊更加智能化、效率化、人性化。”

近期，采用广东医院排队叫号系统产品的医生可以发现，自己电脑上安装的医生叫号软件出现了一个并不起眼的类似红灯的简笔图标，“只要鼠标轻轻一点，在医院分管长或保安部长处的手机端、领导决策看板等系统上就能接到报警提示，并附带显示医生的信息与地址。” “类似这样的小设计我们还有很多，如通过算法分析医院各科S平均或检查时间，在导诊时为患者安排短时间的检查与路线；复诊、过号、特殊人员人性化排号等等。”