广州如江智能科技有限公司

多种排队方式规避恶意排队、黄盲排队等

一些的医院，每天问诊的患者众多，自然不可避免的有恶意抢号、占号等情况发生。如江科技智能系统，利用移动数据优势，可以多种方式限制单个患者的排队情况医院排队叫号系统。

例如：基本的广东医院排队叫号系统，可以限制单个微信是否可以重复排队，或者同时的排队数量可以几次。在患者排队后，可以根据取号、取消、完成J诊等情况，分别限制过多久之后才可以再次排队。如果有特殊的恶意人员，可以直接拉入H名单，限制排队。

为改善患者问医体验，提高患者满意度，近日，朱家角人民医院检验科正式启用广州如江智能科技有限公司所开发的广州分诊排队叫号系统，使得整个抽血流程更加简便。患者只需在抽血前，在1号窗口处的取号机上点击“抽血”，即可领号，随后就能坐在候诊椅上安心等候，待听到呼叫号码后再进入采集区抽血。

考虑到患者初期对取号机操作不熟练医院智能排队叫号系统，朱家角人民医院还专门安排检验科工作人员协助，并在醒目位置张贴标识。

广州分诊排队叫号系统的使用，改善了朱家角人民医院检验科以前传统排队管理所存在的无序、插队等现象，患者在候诊时可以参照当前号码，估算自己的等待时长，合理安排其他检查项目，提高检查效率，真正做到方便、效率、安全。

“您好，进入医室前请先到自助排队机上排号。”“请4号内B科诊室问诊。”

上午九点，王女士来到丰城市人民医院门诊二楼诊室问诊，眼前的景象让她大吃一惊，往常候诊厅内排得长长的队伍不见了，大家都坐在椅子上耐心的等候着。候诊厅的两个大屏幕上，显示着诊室、坐诊医生、正在问诊患者以及等候问诊患者等信息。

为了保障秩序，维持一人一诊室，医院近日在内、内门诊诊室启用了电子叫号系统，进入诊室问诊的患者需先在候诊厅的自助排队机上扫卡、身份证，或扫单上的问诊码完成报到，获得排队序号，然后就可以在候诊厅坐着等待叫号了。电子叫号系统会根据患者报到时的顺序号，通过语音和电子显示屏，提示患者到相应诊室问诊。

“这样真的挺方便的，再也不用一直站着排队，也不用担心有人插队了。问诊时的秩序和质量也有了保障。”王女士谈到之前几次的经历，印象十分深刻，问诊高峰时段，要守在诊室门口排队不敢走开，生怕走开一下就队，站久了特别累，尤其是年纪较大的患者。她说：“现在有了电子叫号系统，能够坐着安心等叫号真的太好了！”

电子叫号系统能便捷、效率、安全地引导患者有序问诊，是医院为方便患者就医，进一步提高医院服务质量推出的一项新举措，接下来，我院将继续完善叫号流程，并在其他门诊诊室陆续推开，切实提高老百姓的问医满意度和获得感。

1.综合液晶显示屏，可显示详细的排队叫号信息。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。

3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4.支持显示日期时间信息。

5.支持全屏或部分图片、视频文件。

6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。

7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9.可自定义背景图片。

10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。

11.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节。

12.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。

医院分诊排队叫号系统大大解决了候诊人数多时医生患者混乱的问题，既提高了医生的工作效率又避免了工作中可能导致的失误，节省了患者和医生的时间，赢得了效益。医院分诊排队叫号系统的使用，改善了医院传统排队管理所存在的无序、插队等现象，患者在候诊时可以参照当前号码，估算自己的等待时长，合理安排其他检查项目，提高检查效率，真正做到方便、安全。医院分诊排队叫号系统可以帮助医院改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决患者在J诊中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。

“有了广州分诊排队叫号系统，时大家都坐在候诊区排队，叫到谁谁就进去，不再像以前那样拥挤，秩序变得好多了。”近日，记者来到临夏州人民医院二楼，等待叫号就医的吴先生告诉记者。

自去年3月份州人民医院启用了广州如江智能科技有限公司提供的广州分诊排队叫号系统以来，昔日门诊S前拥挤杂乱的长队不见了，等待问诊的患者脸上也看不到焦急、烦躁的表情，大家都安静地坐在候诊区的椅子上，再也没有以往拥挤、吵闹的现象。临夏州人民医院门诊部副主任马雪琼告诉记者，这一切都得益于医院投用的广州分诊排队叫号系统。

据了解，为进一步改善服务、方便患者，临夏州人民医院结合实际需求，打造了广州分诊排队叫号系统，按东、西诊区和楼层分布，在各楼层诊S及相应诊区安装分级诊疗屏和液晶显示屏，屏幕上会自动显示患者号次和信息。

“现在，除了新增的诊区没有叫号系统之外，其他基本上实现了全覆盖。”马雪琼介绍道，患者G号后首先前往相应楼层，再到诊室外的自动报到机刷J诊卡或者扫电子健康卡，然后系统会按照预约顺序自动排号、叫号，患者可通过候诊区显示屏明确自己的排号顺序，避免错过诊疗。

当天，和政县的李先生带着孩子来检查身体，他对记者说：“我们在这里等待叫号，以前没有叫号系统，我们都得在门口围着，不知道什么时候轮到自己。现在有了这个系统，就清楚自己该什么时候进去了，方便得很。”当问及若有人不会操作该如何解决时，马雪琼告诉记者：“我们在每一个楼层都设置了分诊台，并安排护士值班，遇到有人不会操作，我们的护士会及时去指导，而且这个系统操作便捷，很简单，一学就会。”

分诊台护士周永娟告诉记者：“自安装叫号系统以来，医院秩序井然，就医不再拥挤，真正做到了‘一室一医一患’。”叫号系统的成功使用，不仅优化了临夏人民医院诊疗流程，提高了服务质量和管理水平，更营造出了平等、合理、有序的就医环境，改善了患者就医体验，进一步加快了州人民医院智慧医院建设步伐。