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提起排队叫号系统，大家都不陌生了。因为我们的日常生活中，也会经常接触到。主要是为了规范大家办事的一个流程会议一体机，也相应地提高了办事效率广东医院排队叫号系统，不再会因为插队而引发混乱、甚至打斗的现象。至于什么是排队叫号系统，不用过多的解释，从字面上大家就能轻松理解。排队叫号系统分为有线、半无线、无线三种方式，目前常用的为无线方式。排队叫号系统的应用场所主要有医院、银行、便民服务中心、工商、税务、海关大厅、不动产交易大厅、服务中心等。

注：医院的排队叫号系统稍微有点特殊，因为它要与医院自有的一套系统相结合才可以，而且相对比较复杂一些。

①提升医院的形象

实施排队系统广州分诊排队叫号系统，体现医院处为医生工作环境和患者的J诊环境着想，体现医院窗口服务的科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有大大的意义。

②提高服务质量

当前由于患者众多，在J诊过程中，需要在J诊室前排队等候医生的J诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施排队系统后，患者只要拿到G号单，就无须在诊室前张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去J诊。

③减少患者的等待时间

实施了排队系统后，方便患者。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，大大提高了处理效率，缩短了患者的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

④诊S的纷乱现象

在过去，一旦到J诊高峰期，为了早一点看上病，患者和家属不停在诊S和候诊区之间走来走去，使用排队系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的J诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

⑤为医院有关决策提供依据

系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的J诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

⑥增加对医生的考核依据

系统综合统计报表打印了每位医生的J诊的个数，J诊成功的个数，总的J诊时间，平均每人的J诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

医院智能排队叫号系统对创造良好就医环境，提高患者满意度有重要意义。患者在挂H、候诊、交费、取药、抽血、检查和诊疗等各个环节的排队等候时间和感受，是患者评价医院满意度的主要指标之一，对总体满意度影响很大。

医院在使用分诊叫号系统前，患者候诊排队有两种方式；

一、由分诊护士按挂H先后通过麦克风呼叫。由于排队次序不确定，患者不知道前面的排队人数，又随时有急症优先，导致患者等候时情绪焦虑，排队秩序混乱。

即人工叫号。没有软件系统，完全依靠人工呼唤患者名字的方法叫号。

二、即融合了健康视频宣教、医生介绍等多媒体内容的排队叫号系统。

医院智能排队叫号系统可以采用到达现场排队取号或直接读取其他系统中队列信息形成排队队列。例如患者通过系统G号就形成了队列；通过预约系统则形成了预约队列。

①先到先服务，如来做普通检查的患者，往往是谁先到就先给谁做检查；②后到先服务，如急诊患者需要优先处理；③优先权服务，如医院对于病情严重的患者以及年老患者等给予优先。

叫号：医护人员在叫号客户端按照排队叫号规则呼叫患者。被呼叫的患者信息上屏。患者到达接受服务，同时队列中下一名患者进行准备。

上屏：被呼叫的患者信息上屏，通常采用全屏显示姓名或问诊序号的方式呼叫。

下屏：医护人员判断前来的患者是否和呼叫的信息一致，若一致，点击“到达”操作，则开始诊疗活动。

如果还有患者排队，则继续叫号。

医院门诊大厅，当日及本周出诊医生信息公示及本院信息介绍已成为必需的要求，而大多数医院受环境及技术所限，在这方面工作开展较为薄弱，经常采用护士挂牌的方式，停留在原始的医生排班展示。医院医师、医务人员的信息复杂多样，每天需要花费大量的人工去制作医生排班表及更新，而医号数智医生排班显示系统采用液晶一体机多屏显示方式，将医生及医护人员等信息全自动显示，内容可以随时更新，患者可通过“信息显示屏”实时查询详细的出诊信息，并了解所剩余的G号数量。系统是利用计算机对医生、护士进行排班，代替手工排班的应用软件，可快速、自动的产生各医室排班表，不仅速度快、而且公平公正，此系统可布置在医院的大厅、门诊候诊区、各楼梯口，起到提示患者，疏散人群，改善问医环境的作用。

医号数智医生排班显示系统采用目前进的液晶联屏或超窄液晶拼屏技术，将医师及医护人员信息全自动显示。患者可提前选择好所挂的号，实现有选择性的分流，可解决有些医院窗口少、G号难的问题。并且终端展示画面清晰，色彩及亮度完全适合患者在室内观看要求，大大提高了医务人员的工作效率，医院的品牌效应，它是医院门诊大厅信息化建设项目的选择之一。

香港大学深圳医院是由深圳市全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院。

每天前来的都排起了长队，工作人员需要手动给大家分发排队的号牌，大家在等候区等待工作人员人工叫号，由于号牌上只有一个号码，不能真实的反映自己现在的排队情况，有人要去办个别的事情，很容易错过预约办理而引起不便，而且人工叫号也是个力气活，叫上一天谁都受不了，这样占用了医院的人工而且效果还不好，医院要使用如江排队叫号机来解决这个排队叫号的问题。

由于现场等候区和预约服务区都要能够看到排队叫号信息，在显示方面要求两边都要同步显示，为此，我们特地设计了双面屏，来满足这一要求。

香港大学深圳医院安装排队叫号机后，患及家属都来到门诊大厅后，先在排队机上取号，然后在等候区等待，当工作人员呼叫下一位前来办理时，排队叫号机的语音和显示屏同步呼叫，患者及家属听到呼叫后前往工作台办理业务。

自从装了排队叫号机后，预约大厅的秩序好了，同时也为广大深圳病患者创造更好的就医环境，也为香港大学深圳深圳医院节省人力资源，降低了工作人员的工作强度，提高了病患者满意度和香港大学深圳医院的服务水平。