广州如江智能科技有限公司

“有了广州分诊排队叫号系统，时大家都坐在候诊区排队，叫到谁谁就进去，不再像以前那样拥挤，秩序变得好多了。”近日，记者来到临夏州人民医院二楼，等待叫号就医的吴先生告诉记者会议一体机。

自去年3月份州人民医院启用了广州如江智能科技有限公司提供的广州分诊排队叫号系统以来广东医院排队叫号系统，昔日门诊S前拥挤杂乱的长队不见了，等待问诊的患者脸上也看不到焦急、烦躁的表情，大家都安静地坐在候诊区的椅子上，再也没有以往拥挤、吵闹的现象。临夏州人民医院门诊部副主任马雪琼告诉记者，这一切都得益于医院投用的广州分诊排队叫号系统。

据了解，为进一步改善服务、方便患者，临夏州人民医院结合实际需求，打造了广州分诊排队叫号系统，按东、西诊区和楼层分布，在各楼层诊S及相应诊区安装分级诊疗屏和液晶显示屏，屏幕上会自动显示患者号次和信息。

“现在，除了新增的诊区没有叫号系统之外，其他基本上实现了全覆盖。”马雪琼介绍道，患者G号后首先前往相应楼层医院智能排队叫号系统，再到诊室外的自动报到机刷J诊卡或者扫电子健康卡，然后系统会按照预约顺序自动排号、叫号，患者可通过候诊区显示屏明确自己的排号顺序，避免错过诊疗。

当天，和政县的李先生带着孩子来检查身体，他对记者说：“我们在这里等待叫号，以前没有叫号系统，我们都得在门口围着，不知道什么时候轮到自己。现在有了这个系统，就清楚自己该什么时候进去了，方便得很。”当问及若有人不会操作该如何解决时，马雪琼告诉记者：“我们在每一个楼层都设置了分诊台，并安排护士值班，遇到有人不会操作，我们的护士会及时去指导，而且这个系统操作便捷，很简单，一学就会。”

分诊台护士周永娟告诉记者：“自安装叫号系统以来，医院秩序井然，就医不再拥挤，真正做到了‘一室一医一患’。”叫号系统的成功使用，不仅优化了临夏人民医院诊疗流程，提高了服务质量和管理水平，更营造出了平等、合理、有序的就医环境，改善了患者就医体验，进一步加快了州人民医院智慧医院建设步伐。

卫健发布的《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》确定了几个类别共38个评估项目，包括诊间预约、健康宣教、患者反馈、安全管理等。下边以如江打造的产品解决方案描绘了这样一个场景：患者在到达医院以前，可以点开掌上医院系统，进行在线问诊、在线预约、自主导航、院外导航、复诊。到达医院以后，院内导航系统将医院内的G号、收费、药和各科、各类便民设施的具体位置搬到信息发布终端机上，支持搜索并自动规划路线；患者通过自主导航系统建议选择科、根据医生排班系统选择医生并规划合适问诊、复诊、检查时间。患者根据G号时间持问诊卡、电子健康码或SF证等身份识别工具在自助终端机或诊区签到机上签到；医生根据叫号软件显示依次问诊；排队叫号系统根据规则自动语音、文字显示、门牌灯光、手机端提醒患者；看诊结束后患者在手机端或院内自助终端机上支付费用；自动打印系统支持打印检查报告、检验报告、清单打印等纸质文件。离开医院，患者可以在手机端查询信息、检查检验结果、复诊预约时间、药品快递情况；接收医生调班信息、复诊通知、复诊预约成功通知，住院、手术、检查、检验提前一天自动提醒“即使一个初次到这个医院的人，也能很快根据流程完成问诊。

为提高服务质量，规范服务流程，洋县人民医院“广州分诊排队叫号系统”于12月4日先在孩科门诊试运行。“广州分诊排队叫号系统”启用后，需要问诊的患者，G号后就可以到候诊区静坐等候，系统会自动根据患者G号的时间进行排序，通过诊室门口的电视机文字提示和语音播报信息提示患者到相应的诊SHI。广州分诊排队叫号系统的使用，从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序及不文明插队等现象。患者在候诊时可以参照当前号码，估算自己还需要等待多久，做到心中有数，合理安排其他检查项目，提高检查效率，真正做到方便、效率、安全。

下一步，洋县人民医院将在全院各门诊科推行“广州分诊排队叫号系统”，优化问诊流程，为患者提供一个舒适便捷的环境。

下边市洋县人民医院的收费窗口服务时间：

7:00～8:00      急诊科G号收费窗口

7:40～16:40    门诊大厅G号收费窗口

宣传洋县，服务洋县！

广州分诊排队叫号系统在不同的区域其作用也不一样。医院分诊排队管理系统需要经过对医院环境、问诊流程、工作流程的大量调研才能开发出的一套由计算机进行问诊管理的系统，可以很好地解决问诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。

1.医院的门诊大厅是医院人员密集的地方，前来问医的患者和陪同人员一般都要通过门诊大厅分流到各个科和病房， 这里的人们需要导医， 患者及陪同人员能够 轻松获得流程，医院电子地图, 特色门诊和科SHI介绍，医生介绍等导医信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，并使患者尽快得到，降低的痛苦。

2.特色门诊区域新、疗法和新型仪器器械宣传，方便患者了解医卫动态，方便患者，提高医院经济效益；

3.电梯区域：电梯等通用通道在客户等待休息时候通过视频终端进院形象、产品广告等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对患者的，同时也塑造了医院的形象。还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告收益，进一步丰富播出内容；

4.患者活动区域：通过我公司数字媒体发布系统，可以把医院长期以来积累的和康复措施，通过闭路电视系统图文并茂的播送出去，让患者了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱， 进一步加深印象。利用这个频道， 医院还可以向发布各类常见病的预防和措施；播放可以缓解病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。为住院人提供一套精神放松的资讯节目，提果。

5.医务工作区:对于医院内部通过我公司发布系统可以对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习；

6.系统功能区：和医院内部其他系统相连和医院G号系统相对接，患者即可以看到自己的顺序， 同时可以缓解患者及其家属等待中的烦躁不安情绪， 同时也提高了医院的整体对外形象。

广州分诊排队叫号系统虽然应用科S功能有所不同，但软硬件构成都是非常类似的，整个过程都具有排队叫号系统典型的4大环节，即排队、叫号、上屏、下屏。只是排队建立的数据来源和规则可能不尽相同。

挂H分诊叫号系统的排队来源于挂H系统，排序规则基于问诊序号顺序；

药F取药排队叫号系统来源于门急诊收费系统，基本排序规则是基于收费时间顺序；

检查排队叫号系统通常建立在患者检查预约序号的队列上；

检验抽血取报告排队叫号系统通常是按照现场取号，先到先服务的原则建立队列。

7月12日，门诊信息化新系统“百日”上线，智慧自助服务。

10月17日，住院信息化新系统“百日”上线，互联网+医院健康。

为让医院信息系统提速，哈尔滨市儿童医院通过智慧医院、“互联网+医”、移动医、全院自助等，预约G号一键搞定，续交押金床头完成，让儿童得到更加现代化、信息化、人文化、效率智能化的诊医服务。

电脑G号、缴费、看结果全在掌间完成患者不用再排队为解问病难，改善患者问医感受，今年7月，哈尔滨市儿童医院推出智慧门诊---“一式”全院自助服务系统。

市儿童医院实现智慧医院后，让信息多跑腿，患者少跑路，患者足不出户就可以预约G号，动一动指头就能体验到智慧医院的效率和方便。儿童医院各医室均开放号源，每天500多名患儿自助G号。

在哈尔滨市儿童医院服务平台，记者看到医院介绍、医院路线图等。通过在线预约G号，可以选择医室、医生，预约时间在一个小时内，预约成功后，预约信息会直接推送到患者的手机上，患者到医院直接享受分时段问诊服务。