广州如江智能科技有限公司

随着医院新基地楼的投入使用，问诊环境得到明显改善，门诊量持续增加，秩序在一定程度上出现了失衡，为解决出现的一系列问题会议一体机，医院上线了广州分诊排队叫号系统广东医院排队叫号系统。广州分诊排队叫号系统的实施是基于三方利益考虑：

患者方面：系统按序自动安排患者到合适的或自己所选择的医生处，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷，营造平等、合理、有序的良好环境；尊重患者的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

系统的组成及功能介绍

窗口：

系统可以管理多个窗口，控制各窗口的开启关闭状态广州分诊排队叫号系统，患者在完成流程缴费后打印，在打印药品数量、费用、取药窗口等一系统相关信息，只需要到相对应窗口排队取药。系统会自动将患者方单信息发送到相关窗口。

后台打印系统：

患者交费后，后台的打印机即打出该患者的方单明细单，内容包括方号、取药窗口，患者姓名、病历号、性别、年龄、费用、开方科、医生、日期、药品名称、规格、数量、金额、用法及副数等。

LED显示系统：

针对摆药时按照患者交费后是否开始摆药作为区分医院智能排队叫号系统，摆药可分为预先摆药和后摆药模式。

预摆药模式：

患者在交费完成后，摆药人员开始摆药，同时患者方单信息由HIS传送至分诊叫号系统数据库，摆药完成后，窗口LED大屏幕上滚动显示信息（姓名、序号、取药窗口等）等候患者取药，显示屏中滚动播放患者信息，患者到达后到取药窗口取药，该患者信息从显示屏上消失，未取药患者信息将继续滚动播放。

患者交费完成到达后，将问诊卡交给工作人员，工作人员打印方单，数据由HIS传送至广州分诊排队叫号系统数据库，工作人员开始摆药，患者在候诊区等候取药。摆药完成后工作人员在发药窗口呼叫患者信息，呼叫后，窗口上方大屏幕上显示该患者取药信息（姓名、序号、取药窗口等），同时语音提示患者到该窗口取药，患者取药后，该患者信息从显示屏上消失。

随着医院患者数量的大幅度上涨，医院门诊接诊压力大，每天人满为患，现场排队拥挤，秩序混乱嘈杂，也导致医院效率低下。为了进一步提高医院效率，也给患者提供一个有序的问诊环境，分诊排队叫号系统、医院信息发布系统建设刻不容缓。

医院分诊排队叫号系统基于IP网络传输方式，以科S、护士站为单位，在每个科S医生电脑里、护士电脑里安装排队叫号软件，排队取号机也需要安装软件，通过医院局域网相连，再跟医院HIS系统对接，可以获取患者信息，再通过护士站分诊台，将患者分配到相对应各科S里，医生直接呼叫，从而实现分诊叫号。

门诊主机在获取患者列表后，会根据信息自动将患者划分到相应的科S、医生队列中，针对不同性质的患者，排队设计规则如下：

1、排队队列

当患者进行G号时，如果没有的医生，系统会将患者统一按先后顺序分布到总的队列，再由各科S医生叫号。

如果有些患者了医生的话，可通过护士站进行分诊，将患者分配到对应的医生，该患者就只能通过该医生进行叫号。

2、二次复诊

当有复诊的患者时，可优先排到前面或者交叉式插入到当前队列中，还有特殊人群如老人、军人、婴幼儿，可走绿色通道，由护士站护士安排优先。

3、过号

如有些患者因一些原因过号或者需要延迟，可以延后依次交叉到队列中。

在候诊综合显示屏上，可以看到所有的排队呼叫信息，诊S门口屏只显示该诊S的患者排队信息，医院叫号后，诊室屏跟综合屏都会同步更新排队信息。如果有多个医生同时叫号时，为了避免信息错乱，可以设置叫号间隔。

随着人们生活水平提高及保险、新农合政策的逐渐完善和扩大覆盖面，前往医院就医的患者逐年提高，门诊大厅的人员流量增长将是一个长期的趋势。所以合理有效地导引人员流量，如何在有限的门诊空间内，尽可能为患者提供一个良好的问诊环境，是每一个医院信息部门都在尽快上广州分诊排队叫号系统的原因，但是如何科学设计一套真正适合医院在患者人数持续增加仍可效率使用的广州分诊排队叫号系统，是摆在医院信息决策者面前的一个课题。

一套适合综合性医院的门诊分诊导引系统，已经不能看作是原来的简单的广州分诊排队叫号系统，它应该是由匹配门诊不同业务科的多个模块构成，在门诊、输液、检验、医技、取药、体检等不同业务区域，设计有不同的分诊引导流程的新的系统。而且，这样的新系统一定要将医院的所有等候区域充分利用，让人员流量合理地在大厅科SH等候区、诊廊区之间分派流动，从而真正达到一医一患的服务标准。

提升医院信息公开化水平，保障患者的充分知情权，是防止医患冲突、解决医患矛盾的重要环节。为了实现信息公开化，各大医院也是想尽方法。在科技发达的今天，可以在医院的大厅、楼道、走廊墙壁上，设计多款不同种类的壁挂式、落地式的触摸查询显示终端，通过医院网络，为患者提供各类的即时信息，如：院科介绍、医人介绍、问诊流程、住院流程、G号信息查询、药品价格查询、费用查询等，通过这样的技术手段，可让医院既可提升档次，可提升管理

服务水平，提高患者的满意度。将医院的分诊导引系统扩展，还可以让该系统将医院所有的大屏幕显示系统统一管理，实现统一、公开、分众化的多媒体信息发布，这项业务已逐渐成为医院信息建设必备的内容之一。

信息公开化不仅仅停留于门诊、住院大楼的公开区域，在住院病房，我们还可以通过“病房综合交互服务系统”，向住院病患者公开他们关心的各项内容，如医技检查前的准备，手术前的准备等，从而医院对患者及陪护人员的全范围告知义务，让患者更加满意。

拿药窗口呼叫端功能介绍：

1.支持窗口登录模式，打开软件叫号器就可以进行叫号。

2.“配药”按钮：在未呼叫队列中，配药师选择人员，点击配药按钮，即可开始配药，此等候人员则只能在此窗口进行呼叫。

3.“呼叫”按钮：配药师配好药后，找到患者姓名，点击“呼叫”按钮，这时播放“请张三到1号窗口取药”声音，同时液晶一体机显示患者姓名，提示患者前来取药。

4.“重呼”按钮：当配药师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者姓名。

5.“批量呼叫”按钮：点击批量呼叫按钮可以同时呼叫多名患者到窗口取药。

6.输入问诊号，系统自动查找患者信息进行呼叫。

7.“发放”按钮：点击发放按钮后会代表此患者药品已取走，液晶一体机上消除此患者取药信息。

8.“批量发放”按钮：点击批量发放按钮后，液晶一体机上会消除多名患者取药信息。

拿药窗口屏功能介绍：

1.采用一体化设计，内含智能操作系统及多媒体显示软件。

2.可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3.可以显示多位已配药患者姓名，可进行翻页显示。

4.患者将药取走后，患者姓名就从液晶一体机屏幕上就清除。

5.可显示多位等待取药患者信息。

6.可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

7.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

8.可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

9.内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者姓名、窗口号的呼叫。

广州分诊排队叫号系统功能介绍：

1.支持通过自助报到机上报到，报到机采用条形码扫描或问诊卡读卡相结合。

2.支持手工输入住院号进行报到。

3.患者在报到时，能够显示患者信息以及当前等候的总人数。

4.复诊患者报到后，系统将其自动分配到原看诊医生的队列。

5.系统可自定义设置初诊、复诊、过号患者之间的优先级。

6.支持复诊、过号患者再次报到，进入排队队列。

3月17日，为加强安全管理，安全隐患，门诊部联合网络中心、设备动力科、后勤总务科、保卫处、消防科对门诊楼、健康管理中心、贵安医院门诊开展全覆盖的安全生产督导检查。

  期间，督导组发现门诊负一楼存在大量废弃设备、器材以及其他杂物，各部门认真查看，落实归属情况，并现场给予处理意见。

     网络中心在各诊区向护士和坐诊医生询问目前网络信息系统硬件和软件存在的问题，详细了解相关诊室电脑经常性故障问题，并查看新上线的排队叫号系统运行情况。

     保卫处消防科走进中、西，认真查看库房消防灭火器和消防栓情况，向现场工作人员提示相关注意事项，强调库房消防安全的重要性，并逐楼详细检查消防设备。

     设备动力科和后勤总务科在督导过程中，及时向诊区护士和医生强调用电、用水安全，叮嘱下班后一定要关电、关水、关设备，避免水电安全事故发生。

     督查结束后，各部门现场对督导结果作了总结，对一些长时间存在又没有得到解决的问题作了现场分析，认真落实整改，安全事故发生。