广州如江智能科技有限公司

医院取药医院智能排队叫号系统通过与HIS系统对接获取患者的缴费信息，工作人员提前配药会议一体机，配药完成后再进行呼叫取药广东医院排队叫号系统。利用智慧化管理平台，智能化计算、分配等待取药、待配药、已过号取药，以及分类信息，并根据窗口取号信息自动合理优化排队患者流量。通过此种方式能有效解决排队取药时间长、无序、噪杂等现象。这样不仅不会出错，服务环境也得到了改善，服务效率也得到了提高，给医院的整体形象都提升一个档次。

医院取药窗口排队叫号流程：

1、患者缴费后到取药大厅排队叫号报到机上或者扫描缴费单完成签到，系统将根据信息自动传送广州分诊排队叫号系统，药剂师开始配药，配药完成后通过系统呼叫患者，大厅显示屏将显示患者取药信息同时语音播报，患者即可前往对应窗口取药。

2、排队系统软件根据传来的数据，包括基本信息、取药位置、取药窗口、取药流水、方子的状态(收费完成、配药中、配药完成、已取药等)将相应的信息传输至显示屏，自动显示。显示模块可以灵活设置LED的显示格式和内容。

3、语音与显示系统根据摆药完成信息提醒患者前来取药，如：语音系统提示“请张三到8号窗口取药”;显示系统：在8号窗口显示屏上显示相关患者姓名。

4、患者根据语音与显示提示以方子为依据来到相应窗口取药。灵活设置呼叫形式：如对于呼叫后未取药的人采用该信息自动在显示屏上滚动显示的形式，避免工作人员多次无谓的重复呼叫。

5、配药完成叫号后超过半小时(具体时间根据实际)未来取药的信息，将在LED屏幕上删除。患者后期到达后，可以在咨询窗口进行咨询并取药。

6、取药后，系统会自动将该信息从显示屏中删除。

到达医院以前（院外诊前）

1、在线问诊：享受在线医卫服务，医院提供在线诊断，在线处1方，药品快递至家里等服务。

2、在线预约：预约挂1号、预约检验等。

3、自主导诊：大数据大致分析患者问题所在。

4、院外导航：给出达到医院的交通方式或路线图。

5、复诊G号：根据患者前次看诊的医生上班时段预约复诊。

到达医院以后（院内诊前）

1、院内导航：将医院内的G号、收费、药1房和各科、各类便民设施的具体位置搬到信息发布终端机上，分楼层显示，支持搜索并自动规划路线。

2、自主导诊：根据患者不适部位，大数据大致分析患者的问题给出建议G号的科或医生。

3、医生排班系统：根据患者自身情况和医生擅长的领域，方便患者选医生和规划合适的问诊时间、复诊时间、检查时间

4、院内公示：通知公告、医院介绍、科1室介绍、医生介绍、收费标准、就医指南、温馨提醒、健康宣教等

到达医院以后（院内诊中）

1、签到：根据预约时间或院内G号时间，持问诊卡、电子健康码等身份识别工具在自助终端机上签到、排队。

2、医生叫号：医生根据签到队列、复诊队列、过号队列、特殊队列等不同队列的排队规则有序叫号。

3、叫号提醒：系统根据规则自动语音、文字显示、门牌灯光提醒患者

4、诊间支付：看诊结束后自动核算费用，患者也可以在院内自助终端机上支付。

5、复诊签到：当日复诊签到，并根据排队管理制度插入现有队列。

6、自助打印：患者持问诊卡、电子健康码等身份识别工具打印检查报告、检验报告、清单打印等纸质文件。

7、自助缴费: 门诊缴费，住院预缴等。

8、自助查询：门诊费用查询、住院费用查询、其它查询。

6、信息推送：排队叫号信息推送、签到信息推送、检查检验结果推送、用药提醒.

离开医院以后（院外诊后）

1、患者信息查询：信息查询、结果查询、复诊预约、药品快递查询。

2、患者：复诊通知、复诊预约。

3、医院信息发布：医院通知公告、活动会议安排等。

    随着我北方院门诊服务量的攀升，原有的J诊区域已经不能满足患者的候诊需求，门诊J诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。优化门诊流程，改善候诊环境，规范候诊秩序成为门诊管理工作中的重点。

    为进一步改善门诊候诊秩序，医务处、门诊办、计算机中心等相关部门先后实地考察多家医院的门诊排队叫号系统，学习各家医院经验，并结合我院门诊工作实际，Z终与广州如江智能科技有限公司制定了具体的门诊排队叫号系统施工方案，并于端午假期成功完成了硬件布线安装调试工作。

     近期，计算机中心将与如江科技的相关工程师对各诊区逐步安装排队叫号系统并进行模拟测试，计划于7月上旬将正式上线运行。

医院智能排队叫号系统在不同的区域其作用也不一样。医院分诊排队管理系统需要经过对医院环境、问诊流程、工作流程的大量调研才能开发出的一套由计算机进行问诊管理的系统，可以很好地解决问诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。

1.医院的门诊大厅是医院人员密集的地方，前来问医的患者和陪同人员一般都要通过门诊大厅分流到各个科和病房， 这里的人们需要导医， 患者及陪同人员能够 轻松获得流程，医院电子地图, 特色门诊和科SHI介绍，医生介绍等导医信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，并使患者尽快得到，降低的痛苦。

2.特色门诊区域新、疗法和新型仪器器械宣传，方便患者了解医卫动态，方便患者，提高医院经济效益；

3.电梯区域：电梯等通用通道在客户等待休息时候通过视频终端进院形象、产品广告等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对患者的，同时也塑造了医院的形象。还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告收益，进一步丰富播出内容；

4.患者活动区域：通过我公司数字媒体发布系统，可以把医院长期以来积累的和康复措施，通过闭路电视系统图文并茂的播送出去，让患者了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱， 进一步加深印象。利用这个频道， 医院还可以向发布各类常见病的预防和措施；播放可以缓解病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。为住院人提供一套精神放松的资讯节目，提果。

5.医务工作区:对于医院内部通过我公司发布系统可以对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习；

6.系统功能区：和医院内部其他系统相连和医院G号系统相对接，患者即可以看到自己的顺序， 同时可以缓解患者及其家属等待中的烦躁不安情绪， 同时也提高了医院的整体对外形象。

医院还在急诊科、门诊大厅以及门诊二楼和三楼候诊区，耳鼻喉科门诊等近10处，增设了30台立式和壁挂式自助服务平台一体机，持有问诊信息卡或门诊病历号在自助机上，也可完成当日号、预约号、自助缴费、报告打印，避免了患者反复多次排队，缩短了时间40%。通过自助机还可以进行药品价格、物价项目、缴费明细等查询。

诊间支付“简、便、快” 患者无需上下跑

在哈尔滨市儿童医院，记者在门诊5楼看到，患儿父亲张峰抱着孩子来问病。医生俞佳伟给孩子做了检查，孩子眼睛有红斑，需要做眼底检查。张峰在五楼自助机上直接缴费，10分钟后拿着检查片子回到医生那里，医生给开了几天的用药。前后时间半个多小时。“不用上下楼去缴费排队真方便。过去看个病起码要一上午，现在半小时就完事了。真没想到这么快！”张峰感叹道。

医生介绍，智慧医院系统上线后，患者可以通过手机或者自助机进行诊间支付，然后直接到检验科采血化验或做各项物理检查，无需反复多次排队。

俞院长告诉记者：“智慧医院不但患者方便，我们医生也提高了工作效率。过去一天多达70个患者，感觉很疲劳，现在一天能看100个。不但不像过去那么累，而且在每天下午3点多能提前看完。建设智慧医院以来，医院对专科病检查也作了集合打包，提高了诊疗速度。以前患者楼上楼下地缴费，医生要等着患者，双方都浪费时间。现在可以有更多时间给患者，效率自然就高了。

“您好，进入医室前请先到自助排队机上排号。”“请4号内B科诊室问诊。”

上午九点，王女士来到丰城市人民医院门诊二楼诊室问诊，眼前的景象让她大吃一惊，往常候诊厅内排得长长的队伍不见了，大家都坐在椅子上耐心的等候着。候诊厅的两个大屏幕上，显示着诊室、坐诊医生、正在问诊患者以及等候问诊患者等信息。

为了保障秩序，维持一人一诊室，医院近日在内、内门诊诊室启用了电子叫号系统，进入诊室问诊的患者需先在候诊厅的自助排队机上扫卡、身份证，或扫单上的问诊码完成报到，获得排队序号，然后就可以在候诊厅坐着等待叫号了。电子叫号系统会根据患者报到时的顺序号，通过语音和电子显示屏，提示患者到相应诊室问诊。

“这样真的挺方便的，再也不用一直站着排队，也不用担心有人插队了。问诊时的秩序和质量也有了保障。”王女士谈到之前几次的经历，印象十分深刻，问诊高峰时段，要守在诊室门口排队不敢走开，生怕走开一下就队，站久了特别累，尤其是年纪较大的患者。她说：“现在有了电子叫号系统，能够坐着安心等叫号真的太好了！”

电子叫号系统能便捷、效率、安全地引导患者有序问诊，是医院为方便患者就医，进一步提高医院服务质量推出的一项新举措，接下来，我院将继续完善叫号流程，并在其他门诊诊室陆续推开，切实提高老百姓的问医满意度和获得感。