广州如江智能科技有限公司

针对中医院传统的手抓草药特殊情况，草药的审方、调配、核对发药模式很容易造成排除取药窗口的拥挤会议触控一体机，窗口工作人员稍不注意就会引起纠纷。摆药时采用广东医院排队叫号系统，缓解患者取药排队的拥挤和窗口药师的发药压力等问题。

门诊草药广东医院排队叫号系统的优势：

实现了窗口的合理化安排，优化了工作流程。

在医院使用广东医院排队叫号系统以前，患者到兑药窗口持卡打，工作人员开始抓药，此过程的弊端是患者等待时间过长，难以应付门诊日益增长的人次，且无法合理安排人员工作广州分诊排队叫号系统。使用广东医院排队叫号系统，系统会根据兑药窗口的量自动将患者分配到相对空闲窗口，发药人员也可以分解成窗口发药和后台配药，患者交费后，打印方单开始抓药送到对应窗口人员，窗口人员依据患者的问诊卡和审核后发药即可。同时，如还有其他方单打印出来，工作人员可继续发药，节省了患者等待时间医院智能排队叫号系统，工作流程大大优化，服务质量得到提高。

取药秩序更加规范，服务质量得到了提高。

未上广东医院排队叫号系统之前，患者排队秩序问题一直很难解决——一挤二累三急四排错五插队，以至于带来很多肢体和语言上的冲突。使用广东医院排队叫号系统分配患者后，保证了取药的相对公平，解决了过去工作人员工作量不均衡的问题。患者即可通过或LED屏显示获取自己的排队窗口，又可以知道排队人数，增加了患者的依从性，减少了纠纷和冲突的发生。

新流程仍需普及患者认知

由于我院门诊分成东西两院，西院区由于地域限制，在取药高峰期间，队伍参差不齐，经常有患者因工作人员没有维护好取药秩序而出现纠纷。尽管有语音告知、打印、LED 屏显示3种途径让患者知道自己的取药窗口，但仍有部分患者排错队，高峰时期有些患者又不愿意到别的窗口中重新排队，易与工作人员发生纠纷，人员必须花时间给患者解释或者帮忙从其它窗口取药发放，影响了发药秩序和量的合理分配。

广东医院排队叫号系统或者说模块在业务上比较独立，可以抽取出来做成单独的服务器，好处是从主业务服务分离出来，让出服务器资源，让服务更效率运行。其中门诊叫号跟超声科叫号、影像科叫号及体检科叫号等业务需求上可能会有些差异，假如这些系统统一设计，我们可以做成dll或者可执行文件供调用。

医院里面的叫号一般是一个大电视屏幕显示各个诊室信息并广播叫号，或者诊室门口挂一个显示器叫号。有时候，一些候诊地方比较大，又不好通过两个屏幕分别显示不同诊室，需要两块屏幕同时显示与广播。另外还有一种情况，比如消化内镜中心，有些地方候诊室1和候诊室2，患者在候诊室1听到叫号后进去候诊室2里面换衣服，然后在候诊室2等候第二次叫号。

我们在设计时要考虑一下叫号的状态：未叫、已叫未、过号、已叫已。叫号系统主要功能是排队，但是经常会出现“插队”情况，因此要考虑排队原因：当天号、预约号、急诊、复诊等，有这些字眼可以向患者解释他所看到的“插队”并不是真的插队。

还有这样的情况，医生排号在A诊S实际在B诊S出诊，或者本来在1号出诊，中途电脑或网络等出故障切换到2号，一些系统设计得不好就还是播放原有的诊S，个人认为诊室门牌号一般不会经常变化，在本地配置表配置即可，医生登录也不用去选择，这样无论医生中途换去哪个，实际的广播还是对得上真正的诊S。

假如HIS数据库是Oracle，我们将叫号系统放在另一服务器，数据库使用MySQL，服务端跟MySQL数据库放在一起都没关系，并不需要多大的系统。数据表只需要大概五张，一是大屏幕显示的数据，二是诊S显示器的数据，三是大电视屏幕与外屏幕信息（以下简称排队屏幕），四是诊S配置信息，四是楼层位置信息。一二两张数据表定时从HIS数据库拉取，一分钟一次即可，不用太频繁，因为医生看一个患者至少三四分钟。三四五这三张是配置信息表。另外诊S屏需要介绍医生个人信息，再新增相应的数据表即可。

苏州市相城区中医院门诊排队叫号系统项目招［2020-x--005］经苏州市相城区中医院招标采购领导小组批准同意公开招标。现开标、评标工作已经结束，中标人为广州如江智能科技有限公司。现将中标结果公示如下：

中标人名称：广州如江智能科技有限公司

中标人统一社会信用代码：91440106MA59AG8K7U

中标价：191500元

中标服务项目要求：合格

自本中标结果公示之日起两个工作日内，对中标结果没有异议，招标人将签发中标通知书，中标单位持中标通知书签订采购供货合同。

提起排队叫号系统，大家都不陌生了。因为我们的日常生活中，也会经常接触到。主要是为了规范大家办事的一个流程，也相应地提高了办事效率，不再会因为插队而引发混乱、甚至打斗的现象。至于什么是排队叫号系统，不用过多的解释，从字面上大家就能轻松理解。排队叫号系统分为有线、半无线、无线三种方式，目前常用的为无线方式。排队叫号系统的应用场所主要有医院、银行、便民服务中心、工商、税务、海关大厅、不动产交易大厅、服务中心等。

注：医院的排队叫号系统稍微有点特殊，因为它要与医院自有的一套系统相结合才可以，而且相对比较复杂一些。

去过医院问诊的患者，往往感受就是费时间等待叫号。特别是需要接受多项身体检查的时候，传统的医院体检模式是医生开了体检单，患者拿着体检单到体检中心，等待着医技人员的叫号，这样的模式的弊端在于:

1.整个流程太漫长和繁杂，患者等待花费的时间过多，心情烦躁。

2.人工叫号，体检过程缓慢，医院一天能检查的数量大大受限。

3.体检人数过多，导致门诊大楼拥挤嘈杂不安，诊间秩序混乱，影响其他医室工作。

传统的体检模式对于繁忙的我们是不容易。

因此，为了改善患者的体验、节省患者问诊时间、提高医生的工作效率，推出了一款的自助扫码登记排队叫号系统:

1、减少人们排队的时间，优化用户体验，人们可以通过纸条看到前面排队人数多少与智慧医院微信系统结合，手机可以接受短信检查提醒，不用一直盯着大屏幕看。

自助扫码登记排队叫号系统的在医院的运作过程：

1、进入RIS检查自助分诊登记界面

2、患者直接拿着申请单在条码机上扫检查申请单上条码

2、扫码成功后，会显示信息，待3秒后会自动清除信息，进入候诊患者列表

3、影像编辑界面/影像报告呼叫效果

4、医技人员做完检查后右键呼叫完成（参数设置-检查仪器设置二-扫码呼叫、双击患者呼叫选项）－候诊列表不会出示该患者

医技检查集中预约服务，只要简单的扫一扫，让患者少跑腿、少排队。整个系统操作简单，由我们工程师全程培训与辅导，让患者的体检过程是可以实现的。