广州如江智能科技有限公司

石阡县人民医院门诊叫号系统实施有一个多星期了，今天到门诊大厅一看，人们都整整齐齐的坐在门诊大厅的椅子上坐等叫号系统排队J医会议一体机，有的低头玩手机广东医院排队叫号系统，有的看一看医院的健康宣传册，有的盯着屏幕看有没有到自己的名字，再也没有以前拥挤、乱、吵、闹的现象了。

问了一下正在排队的李大爷，他说：现在方便多了，不用担心排队挤、排队难了，以前有的人插队，不按顺序，看得心头烦躁，现在好了，挂了号就坐在这等系统叫上自己的名字广州分诊排队叫号系统，不用急着跑去排队，既节约时间，人又不麻烦。

今年，县人民医院启动二甲复审暨三级综合医院创建工作，为完善管理，方便J诊，达到三级综合医院标准，县医院启动叫号系统，解决插队问题，缩短患者等待时间，提高服务质量，提升医院形象，营造安静温馨候诊环境。

随着我国医院建设的发展，营造良好的设施、幽雅的诊医环境、提供优好的服务已成为医院运营的手段。建立一套智能化的医院门诊排队系统可改善嘈杂、混乱的排队现象，改善诊医环境，大大提升效率与服务形象。利用医院现有网络，制定一套可靠、稳定的“IP网络医院门诊排队系统”。

在导诊台放置门诊排队对讲主机、打印机，候诊区放置主显示屏、语音箱、音箱，诊室内放置叫号对讲器，诊室门口放置诊室显示屏，监控室放置管理主机，系统中连接电脑型地址盒，可实现以下功能：

1、排队叫号：可读取HIS中的信息进行排队叫号，或通过手动输入患者信息进行排队叫号。

2、自助签到：患者挂完号后到自助签到机上签到，签到机会按照患者顺序排队，签到完成后，患者信息录入门诊排队队列，同时签到机显示等待人数（可选打印票号）。

3、医生叫号：有“过号”、“重呼”、“下一位”呼叫功能。

4、诊室门口液晶屏显示：诊室门口可液晶屏显示诊室医生信息以及诊室号、J诊患者姓名、J诊号码信息等。

5、候诊显示屏显示：候诊区支持42寸以上的液晶显示器显示J诊信息、待诊信息、过号信息、多媒体视频文件等。

6、宣教显示屏显示：候诊区支持42寸以上的液晶显示器显示信息发布服务器发布的文字、图片、视频文件类的宣教信息。

7、语音报号：可语音播报患者的姓名、相应的J诊诊室。

8、优先J诊：可对特殊有需要的患者优先安排J诊。

9、过号重呼：可对已过号的患者进行重返呼叫队列，并能选择优先呼叫。

医院智能排队叫号系统于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。本医院医院智能排队叫号系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照患者要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排JIU诊，对特殊人可优先安排，对需要修票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让感受到好的服务。同时增添大量的统计报表，供有关部门查阅分析研究。

根据项目需求，整个应用系统由硬件部分和软件部分组成：1台触摸屏取号机、1台服务器、2台主LED显示屏、13台分LED显示屏、13只呼叫器、3台通讯控制器。

产品简介：

●点阵窗口显示屏由五位16X16点阵（Φ5mm）组成，可同时显示五位汉字信息；

●点阵窗口显示屏由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可同时显示四位汉字信息。

● 可显示办理的窗口号、顾客号码及礼貌用语。

● 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。

● 开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。

● 平时滚动显示礼貌用语。

● 当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。

医生门外也显示有排队人员，我们前面只有一个人，然而医生房间不断有人出来，也不断有人进去，每次看着没有在等待名单里的人，等到下一个的时候，就出现了。在连续插了四五个人之后，等待时间也过去了一个多小时，任妈表达了不满。

护士解释叫号是按照号子顺序来叫的，人家挂的号在我们前面，他们来了之后，就会排在我们前面进去看医生。其实按号子上的时间，我也是超过了的，因为前面不断有人插进来，我的问诊时间就一直被延后了。

按号子的顺序叫号并不能说错，但是，既然预检台有机器签到，就不能按签到顺序来排队吗？先到的人一直等着，后来的人直接就进门了，这种体验很糟糕。

关于拿号排队，很多地方是过号重取，但是过号重取对于有些没注意听叫号的人来说，一时粗心就要重新拿号等待，体验也挺糟糕的。有些餐馆吃饭，过号不重取的，要等一两桌才能排上，而不是一来就可以插队上桌，这种模式我觉得比较人性化，既照顾了长时间等待的人，也照顾了粗心大意的人。

香港大学深圳医院是由深圳市全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院。

每天前来的都排起了长队，工作人员需要手动给大家分发排队的号牌，大家在等候区等待工作人员人工叫号，由于号牌上只有一个号码，不能真实的反映自己现在的排队情况，有人要去办个别的事情，很容易错过预约办理而引起不便，而且人工叫号也是个力气活，叫上一天谁都受不了，这样占用了医院的人工而且效果还不好，医院要使用如江排队叫号机来解决这个排队叫号的问题。

由于现场等候区和预约服务区都要能够看到排队叫号信息，在显示方面要求两边都要同步显示，为此，我们特地设计了双面屏，来满足这一要求。

香港大学深圳医院安装排队叫号机后，患及家属都来到门诊大厅后，先在排队机上取号，然后在等候区等待，当工作人员呼叫下一位前来办理时，排队叫号机的语音和显示屏同步呼叫，患者及家属听到呼叫后前往工作台办理业务。

自从装了排队叫号机后，预约大厅的秩序好了，同时也为广大深圳病患者创造更好的就医环境，也为香港大学深圳深圳医院节省人力资源，降低了工作人员的工作强度，提高了病患者满意度和香港大学深圳医院的服务水平。