广州如江智能科技有限公司

医院门诊存在排队插队导致的医患纠纷患者纠纷问题，由于功检放各科之前都是由人工安排顺序，人工呼叫，费时费力同时，也存在患者信息知晓不清会议触控一体机，排队纠纷的问题广东医院排队叫号系统。在充分考虑患者需求的角度，医院与广州如江智能科技有限公司的相关人员进行了深度沟通，采用广州分诊排队叫号系统方案的立项。

2021年5月31日，智能广州分诊排队叫号系统上线，实现门诊和功检放各科的排队叫号，实现了患者按照系统G号顺序进行排队，以及排队做检查。具体施工实施的大概流程和注意事项如下：

线路与安装打孔，因为前期采购和签合同耽误了工期，30日设备才到货，线路的准备和打孔在31日完成，需要准备电线线路、网络线路、显示小屏的安装孔，因为瓷砖打孔耗时，需要提前规划好位置。此外强弱电选一家施工单位，节省时间以及方便规划线路

软件调试，目前门诊分三个区域，每个电视大屏配置若干的小屏医院智能排队叫号系统，大屏主叫号，小屏主显示医生信息和当前问诊队列。此外，根据人员流量不同，合理安排医生主叫号，还是安排分诊台。目前的模式，门诊医生主叫号，功能科、放1射科由分诊台分诊，检验科用报到机取号排队。采血窗口叫号。

存在问题，

（1）时间安排问题，前期耽误的时间导致工期紧张，导致加班，

（2）培训问题，没有时间强化培训，边使用边培训，操作不熟练

（3）流程设置提前未确定好，需要使用中配置调整，包括对应的体检患者、功检放各科系统的接口

经过紧张的施工，和不断的调试，系统基本正常运行，后续问题持续改进，在使用中确实解决了患者的排队问题，满足了防疫的一人一诊的问题，后续考虑持续推广使用，同时利用好现有的公众号功能，实现住院患者在病床上可以查看到排队信息。

为了方便管理，保证问医秩序，我想现在只要是稍大一点的医院门诊都会设置广州分诊排队叫号系统，到过医院的人也肯定经历过。挂了号，或预约了号，就会在医院诊S门口或附近的候诊大厅按G号或预约的顺序显示你的姓名，医生看完一个，在电脑上操作叫号，大家不必一起涌入诊S，听到你的号和姓名，就是轮到你看诊了。这本来是非常简单的问题，大家按这个去做就可以了，就像是去银行柜台办理存钱取钱等业务（当然现在少了，分流到ＡＴＭ或网银了），取了号，安安静静地坐在大厅着候着就可以了，也没见谁冲着某个柜台说你给我先办，可为什么到了医院就乱了呢？就有人不按规矩来呢？

大致可能有以下一些原因：

1.有的人没有守规矩排队的习惯，主要是素质问题。有的人会说，真的急？那就去看急诊，当然真要抢救那是另一回事，就直接进抢救室了。

2.有的人确实可能是真的觉得急，或人当时很不舒服，等不及，或者急着有其他重要事要办，于是，一急就忘了规矩，心情可以理解，现在多数医院都是可以预约时间的，你按预约的时间赶到就可以。

3.有的人是上次已经看过，现在检查报告结果出来了，只是想给医生看一下结果。这个表面可以理解，但本质上还是有的人把看诊想得太轻了。医生瞄一眼检查报告，然后简单地说一句，这是对你不负责。

4.还有一种情况是，确实不知道，这个时候跟他说一说，解释一下就ＯＫ了。

5.有时候，我还是得为患者说句话，我也当过患者或家属，不得不说，有不少医院的职工往往带头破坏规矩，插队，直入诊S，这种情况其他问诊者当然心有不平。将心比心，换位思考，也许这个世界会更和谐。

为进一步改善门诊候诊秩序，医务处、门诊办、计算机中心等相关部门先后实地考察多家医院的广州分诊排队叫号系统，学习各家医院经验，并结合门诊工作实际，制定了我院广州分诊排队叫号系统施工方案，并于端午假期完成了硬件布线安装调试工作。近期，计算机中心将对各诊区逐步安装广州分诊排队叫号系统并进行测试，计划于7月上旬将上线运行。

上一篇文章《怎样启用应用在网上预约系统？》中，关键讲了怎么使用预约系统处理患者太多集中化接诊，当场非常容易错乱的难题。这篇文章内容，大家主要是从手机微信排队系统软件的视角，解读如何使用微信排队系统软件，处理医院患者太多导致错乱的难题。 排队系统软件与预约系统并不相同。预约系统是挑选 日期和的预定時间，预定后，患者按预定日期和時间按时接诊。排队系统软件与预约系统的不一样，是沒有确切的预定時间，一般是当日排队后，患者有一个排队号，正前方是多少患者等候。随后门按序叫号，一次给患者接诊。 下边大家简略讲一下排队系统软件的取号作用。 广州分诊排队叫号系统给予多种多样排队方法，包含提早线上排队、当场扫二维码排队、打印出小票排队等。 提早线上排队，就是指患者能够在到医院以前，在微信中提早线上排队。随后依据排队进展，科学安排時间抵达医院。还能够设定批准排队的间距，患者在间距医院的一定区域内才能够排队。 当场扫二维码排队，就是指患者在现场，能够立即扫二维码排队。 之上二种排队方法，对于患者的感受更强。患者应用手机上排队后，能够随时随地快速查询正前方的进展。正前方总数低于特殊总数时，患者手机可以全自动接到提示，提示将要叫号，请做好充分的准备。包含叫号时，手机上还可以接到叫号通告。那样，患者能够随时随地提早排队，或在现场排队后，假如正前方总数太多，能够先离去申请办理其它事儿，等手机上接到将要叫号提示后，再回到接诊。 门的患者，有一部分老人患者，不了解应用手机上排队，这时候能够采取传统化的打印出小票方法排队。小票方法排队与此同时适用医院工作员协助排队、或是患者网上打印小票排队。能够依据自己状况选用相应的排队方法与连接机器设备。 打印出小票排队后，小票上也与此同时打印出二维码，患者可以用一切一部扫二维码查看即时排队进展。那样即便 患者沒有手机上，在排队后离去，还可以随时随地找一部扫二维码查看自身的进展。

医生门外也显示有排队人员，我们前面只有一个人，然而医生房间不断有人出来，也不断有人进去，每次看着没有在等待名单里的人，等到下一个的时候，就出现了。在连续插了四五个人之后，等待时间也过去了一个多小时，任妈表达了不满。

护士解释叫号是按照号子顺序来叫的，人家挂的号在我们前面，他们来了之后，就会排在我们前面进去看医生。其实按号子上的时间，我也是超过了的，因为前面不断有人插进来，我的问诊时间就一直被延后了。

按号子的顺序叫号并不能说错，但是，既然预检台有机器签到，就不能按签到顺序来排队吗？先到的人一直等着，后来的人直接就进门了，这种体验很糟糕。

关于拿号排队，很多地方是过号重取，但是过号重取对于有些没注意听叫号的人来说，一时粗心就要重新拿号等待，体验也挺糟糕的。有些餐馆吃饭，过号不重取的，要等一两桌才能排上，而不是一来就可以插队上桌，这种模式我觉得比较人性化，既照顾了长时间等待的人，也照顾了粗心大意的人。

香港大学深圳医院是由深圳市全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院。

每天前来的都排起了长队，工作人员需要手动给大家分发排队的号牌，大家在等候区等待工作人员人工叫号，由于号牌上只有一个号码，不能真实的反映自己现在的排队情况，有人要去办个别的事情，很容易错过预约办理而引起不便，而且人工叫号也是个力气活，叫上一天谁都受不了，这样占用了医院的人工而且效果还不好，医院要使用如江排队叫号机来解决这个排队叫号的问题。

由于现场等候区和预约服务区都要能够看到排队叫号信息，在显示方面要求两边都要同步显示，为此，我们特地设计了双面屏，来满足这一要求。

香港大学深圳医院安装排队叫号机后，患及家属都来到门诊大厅后，先在排队机上取号，然后在等候区等待，当工作人员呼叫下一位前来办理时，排队叫号机的语音和显示屏同步呼叫，患者及家属听到呼叫后前往工作台办理业务。

自从装了排队叫号机后，预约大厅的秩序好了，同时也为广大深圳病患者创造更好的就医环境，也为香港大学深圳深圳医院节省人力资源，降低了工作人员的工作强度，提高了病患者满意度和香港大学深圳医院的服务水平。