广州如江智能科技有限公司

医院取药广州分诊排队叫号系统通过与HIS系统对接获取患者的缴费信息，工作人员提前配药，配药完成后再进行呼叫取药。利用智慧化管理平台，智能化计算、分配等待取药、待配药、已过号取药，以及分类信息，并根据窗口取号信息自动合理优化排队患者流量。通过此种方式能有效解决排队取药时间长、无序、噪杂等现象会议一体机。这样不仅不会出错广东医院排队叫号系统，服务环境也得到了改善，服务效率也得到了提高，给医院的整体形象都提升一个档次。

医院取药窗口排队叫号流程：

1、患者缴费后到取药大厅排队叫号报到机上或者扫描缴费单完成签到，系统将根据信息自动传送，药剂师开始配药，配药完成后通过系统呼叫患者，大厅显示屏将显示患者取药信息同时语音播报，患者即可前往对应窗口取药。

2、排队系统软件根据传来的数据，包括基本信息、取药位置、取药窗口、取药流水、方子的状态(收费完成、配药中、配药完成、已取药等)将相应的信息传输至显示屏，自动显示。显示模块可以灵活设置LED的显示格式和内容。

3、语音与显示系统根据摆药完成信息提醒患者前来取药，如：语音系统提示“请张三到8号窗口取药”;显示系统：在8号窗口显示屏上显示相关患者姓名。

4、患者根据语音与显示提示以方子为依据来到相应窗口取药。灵活设置呼叫形式：如对于呼叫后未取药的人采用该信息自动在显示屏上滚动显示的形式，避免工作人员多次无谓的重复呼叫医院智能排队叫号系统。

5、配药完成叫号后超过半小时(具体时间根据实际)未来取药的信息，将在LED屏幕上删除。患者后期到达后，可以在咨询窗口进行咨询并取药。

6、取药后，系统会自动将该信息从显示屏中删除。

广州分诊排队叫号系统或者说模块在业务上比较独立，可以抽取出来做成单独的服务器，好处是从主业务服务分离出来，让出服务器资源，让服务更效率运行。其中门诊叫号跟超声科叫号、影像科叫号及体检科叫号等业务需求上可能会有些差异，假如这些系统统一设计，我们可以做成dll或者可执行文件供调用。

医院里面的叫号一般是一个大电视屏幕显示各个诊室信息并广播叫号，或者诊室门口挂一个显示器叫号。有时候，一些候诊地方比较大，又不好通过两个屏幕分别显示不同诊室，需要两块屏幕同时显示与广播。另外还有一种情况，比如消化内镜中心，有些地方候诊室1和候诊室2，患者在候诊室1听到叫号后进去候诊室2里面换衣服，然后在候诊室2等候第二次叫号。

我们在设计时要考虑一下叫号的状态：未叫、已叫未、过号、已叫已。叫号系统主要功能是排队，但是经常会出现“插队”情况，因此要考虑排队原因：当天号、预约号、急诊、复诊等，有这些字眼可以向患者解释他所看到的“插队”并不是真的插队。

还有这样的情况，医生排号在A诊S实际在B诊S出诊，或者本来在1号出诊，中途电脑或网络等出故障切换到2号，一些系统设计得不好就还是播放原有的诊S，个人认为诊室门牌号一般不会经常变化，在本地配置表配置即可，医生登录也不用去选择，这样无论医生中途换去哪个，实际的广播还是对得上真正的诊S。

假如HIS数据库是Oracle，我们将叫号系统放在另一服务器，数据库使用MySQL，服务端跟MySQL数据库放在一起都没关系，并不需要多大的系统。数据表只需要大概五张，一是大屏幕显示的数据，二是诊S显示器的数据，三是大电视屏幕与外屏幕信息（以下简称排队屏幕），四是诊S配置信息，四是楼层位置信息。一二两张数据表定时从HIS数据库拉取，一分钟一次即可，不用太频繁，因为医生看一个患者至少三四分钟。三四五这三张是配置信息表。另外诊S屏需要介绍医生个人信息，再新增相应的数据表即可。

随着医院患者数量的大幅度上涨，医院门诊接诊压力大，每天人满为患，现场排队拥挤，秩序混乱嘈杂，也导致医院效率低下。为了进一步提高医院效率，也给患者提供一个有序的问诊环境，分诊排队叫号系统、医院信息发布系统建设刻不容缓。

医院分诊排队叫号系统基于IP网络传输方式，以科S、护士站为单位，在每个科S医生电脑里、护士电脑里安装排队叫号软件，排队取号机也需要安装软件，通过医院局域网相连，再跟医院HIS系统对接，可以获取患者信息，再通过护士站分诊台，将患者分配到相对应各科S里，医生直接呼叫，从而实现分诊叫号。

门诊主机在获取患者列表后，会根据信息自动将患者划分到相应的科S、医生队列中，针对不同性质的患者，排队设计规则如下：

1、排队队列

当患者进行G号时，如果没有的医生，系统会将患者统一按先后顺序分布到总的队列，再由各科S医生叫号。

如果有些患者了医生的话，可通过护士站进行分诊，将患者分配到对应的医生，该患者就只能通过该医生进行叫号。

2、二次复诊

当有复诊的患者时，可优先排到前面或者交叉式插入到当前队列中，还有特殊人群如老人、军人、婴幼儿，可走绿色通道，由护士站护士安排优先。

3、过号

如有些患者因一些原因过号或者需要延迟，可以延后依次交叉到队列中。

在候诊综合显示屏上，可以看到所有的排队呼叫信息，诊S门口屏只显示该诊S的患者排队信息，医院叫号后，诊室屏跟综合屏都会同步更新排队信息。如果有多个医生同时叫号时，为了避免信息错乱，可以设置叫号间隔。

1.智能取号

（1）进门取号，等待登记台叫号，依次预检登记。

（2）来院前，可通过网络（手机或者电脑）先查询接种点的YI苗。

2.预检候诊区

（1）根据语音提示和大屏提示信息，有序等候预检、接种登记。

3.预检登记

（1）预检登记一对一服务，有效预检，充分告知。

（2）"排队告知单"'，告知家长当天所接种YI苗、价格、台号、接种后注意事项以及下次接种时间。

（3）系统自动进行择优排队方案选择，节约候诊时间。

4.接种侯诊区：

（1）根据语音呼叫和大屏提示信息，有序等候接种。

（2）可以用手机进行查询，实时清楚前面还有多少人，合理安排时间（ 如等候接种的人较多时，可先做儿保、或者办其它事等等）。

5.接种：

（1）接种儿童的基本资料、当日接种、既往接种史一目了然，以供医生核对信息，避免错种、重种现象。

（2）由医生确认类别及批号，并同步向家长告知，准确可靠。

（3）医生接种完毕后，实时记录接种时间、接种批号。

（4）接种医生每人专属登录密码，系统自动记录接种医务人员。

（5）一对一接种服务，充分进行告知义务，且告知内容系统显示，标准一致，体现规范化管理。

（6）当前已完成接种人数，排队等候人数一目了然。

（7）系统能够处理各种实际情况，例如有效处理未接种就离开等情况。

6.留观区：

（1）大屏显示接种时间和留观到点时间。

（2）大屏可同时播放健康教育宣教片，宣教内容可以统一控制。

（3）记录留观结束时间，通过信息化、人性化的方式，促使家长主动留观。

7.查询统计功能：

（1）建立连续性预防接种服务档案。

（2）可根据长期积累的电子化服务档案，对预防接种门诊各类信息进行分析和评价。

（3）可有效评估和考核各医务人员的日常工作情况，实现责任到人。

急诊科的医院资源有限，当患者数量急剧增加时便会出现排队等候的情况，使得需要先进行救治的患者病情延误。根据急诊医学预检标准及急诊分诊指南，急诊预检分诊环节势在必行。即在医院急诊J诊的患者，将按其病危程度，划分为濒危、危重、急症、非急等顺序多级J诊。该系统可以对患者快速进行分类，准确识别急危患者，确保患者安全，合理分配急诊资源。

“急诊分级”保障了急危患者优先救治，也意味着以病情为重，以危重优先。根据患者临床表现实施正确的医院救助，提高急诊运行效率。问卷调查显示，84.52%的患者赞同急诊J诊按患者病情严重程度分级，绝大多数患者理解和接受急诊分级理念和规则。

医院急诊分诊人员需借助广州如江智能科技有限公司研发的护士站分诊工具进行快速、准确分诊，以患者症状及生命体征为依据，进行病情分级。叫号系统主要功能：

支持针对不同人群（成人、孩童、孕妇、老人）分诊的准确性。

支持从多角度的客观数据（临床表现、过敏史、既往史、评分体系、体征信息）予以评估，做出准确判断。

能根据患者的类型和优先级决定患者在队列中的位置，可根据实际情况调整队列。如急诊优先。

能管理患者在队列的状态。如:“未到"、“等候"、“到达”等状态。

能维护队列的长度、队列与服务资源的对应关系等信息。如3号检查设备上午可以做50个患者的检查。

能与HIS等系统集成，同步获取患者的信息和排队信息。

在等候区安装大屏幕显示屏，显示当前正在排队的、接受服务的及正在准备的患者信息，让患者了解当前排队的进度。

大屏幕公告显示。如设备故障信息等。

系统具有语音广播功能，在屏幕叫号的同时进行语音呼叫，这样患者就不用一直盯着叫号屏幕。

叫号策略支持顺序呼叫、选择呼叫、重复呼叫、过号呼叫。

医护人员可以通过叫号客户端获得当前排队的人数，从而控制整体进度。

广州分诊排队叫号系统具有统计查询医护人员排队叫号工作量的功能，并能统计输出报表为优化服务资源提供决策支持。

同时医院的广州分诊排队叫号系统按照应用的不同分为：

挂H分诊叫号系统；

药F取药排队叫号系统；

检查排队叫号系统；

检验抽血取报告排队叫号系统；

Z疗室排队叫号系统；

体检排队叫号系统。