广州如江智能科技有限公司

针对中医院传统的手抓草药特殊情况，草药的审方、调配、核对发药模式很容易造成排除取药窗口的拥挤会议一体机，窗口工作人员稍不注意就会引起纠纷广东医院排队叫号系统。摆药时采用医院智能排队叫号系统，缓解患者取药排队的拥挤和窗口药师的发药压力等问题。

门诊草药医院智能排队叫号系统的优势：

实现了窗口的合理化安排，优化了工作流程。

在医院使用医院智能排队叫号系统广州分诊排队叫号系统以前，患者到兑药窗口持卡打，工作人员开始抓药，此过程的弊端是患者等待时间过长，难以应付门诊日益增长的人次，且无法合理安排人员工作。使用医院智能排队叫号系统广州分诊排队叫号系统，系统会根据兑药窗口的量自动将患者分配到相对空闲窗口，发药人员也可以分解成窗口发药和后台配药，患者交费后，打印方单开始抓药送到对应窗口人员，窗口人员依据患者的问诊卡和审核后发药即可。同时，如还有其他方单打印出来，工作人员可继续发药，节省了患者等待时间，工作流程大大优化，服务质量得到提高。

取药秩序更加规范，服务质量得到了提高。

未上医院智能排队叫号系统之前，患者排队秩序问题一直很难解决——一挤二累三急四排错五插队，以至于带来很多肢体和语言上的冲突。使用医院智能排队叫号系统广州分诊排队叫号系统分配患者后，保证了取药的相对公平，解决了过去工作人员工作量不均衡的问题。患者即可通过或LED屏显示获取自己的排队窗口，又可以知道排队人数，增加了患者的依从性，减少了纠纷和冲突的发生。

新流程仍需普及患者认知

由于我院门诊分成东西两院，西院区由于地域限制，在取药高峰期间，队伍参差不齐，经常有患者因工作人员没有维护好取药秩序而出现纠纷。尽管有语音告知、打印、LED 屏显示3种途径让患者知道自己的取药窗口，但仍有部分患者排错队，高峰时期有些患者又不愿意到别的窗口中重新排队，易与工作人员发生纠纷，人员必须花时间给患者解释或者帮忙从其它窗口取药发放，影响了发药秩序和量的合理分配。

医院智能排队叫号系统分为四种：分诊叫号、检验叫号、药F叫号、输液叫号这是医院基本的四种叫号系统，下面我跟你做下基本工作流程吧： 

医生操作说明：医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来 → 问诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者

护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等。

患者等待情况：患者G号 → 到相应科S等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科S。

医院智能排队叫号系统是医院服务的一部分，为直接面对患者的系统，因此应该具备下面一些特性：

通过使用医院智能排队叫号系统广州分诊排队叫号系统可以使患者即使在不熟悉医院流程时，也可以按照系统预先设置的流程很方便地问诊；

G号、分诊排队使用一号制，患者无需重新分诊、确认，真正实现患者自动排队，无须增加护士的任何负担；

统计实时提供医生服务和患者排队的动态信息，并可利用网络对相关数据实时监控；根据提供的实时动态信息，科学地定岗定编，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核。

医院智能排队叫号系统可有效处理医院患者的特殊性和复杂性，如：医生出诊时间不固定、医生出诊位置不固定、医生属性不固定、多候诊区域等问题。

充分利用中心医院现有的软硬件环境，所提供医院智能排队叫号系统可实现与中心医院现有的HIS系统对接。考虑病员等候时的心境，在适当场所安装可以播放动态视频信息的大屏幕显示器，与分诊排队信息捆绑播放，做到人性化服务；考虑医院对自身服务宣传的需要，在播放动态视频信息时尽可能多地安排播放文宣信息。

卫健委8月10日发布《关于深入推进“互联网+医卫健康”“五个一”服务行动的通知》，要求进一步聚焦人民群众问医的“急难愁盼”问题，持续推动“互联网+医卫健康”便民惠民服务向纵深发展，决定在全行业深化“五个一”服务行动要求医院针对患者的智能化、人性化服务水平。那么说的“五个一”是什么呢？

1. 推进“一体化”共享服务，提升便捷化智能化人性化服务水平

2. 推进“一码通”融合服务，破除多码并存互不通用信息壁垒

3. 推进“一S站式”结算服务，完善“互联网+”医卫在线支付工作

4. 推进“一网办”政务服务，化解办事难、办事慢、办事繁问题

5. 推进“一盘棋”抗疫服务，加强常态化疫情防控信息技术支撑

由此可见“五个一”内容种提到的每一种服务都离不开几个关键词：信息化、互联网、智能化。结合医院自身情况，具体到医院智慧化建设工作层面，患者领取自己一码，通过“掌上医院”服务，让部分非必须现场处理的事项，在手机端完成。让必须到医院的患者通过智能导诊系统、信息发布系统、院内导航系统等信息化手段辅助患者快速找到对口的科S和医生，问诊后离开医院，减少在医院的停留时间。患者到达医院相应科S以后，利用健康码签到通过分诊排队叫号系统能够实现有序问诊，达到患者舒心、医护顺心、家属放心的目的。问诊（检查、缴费、取药）过程中尽可能减少流程，尽可能使用电子健康码作为患者身份标识在门诊自助服务终端或掌上医院办理，尽可能无纸化，更环保、更科学。患者在诊后可以通过掌上医院查询自己的相关信息（G号信息、病历、检查结果），预约复诊，学习相关康复知识，准确掌握自身健康状况，还可以对医院服务进行评价，促进诊前、诊中、诊后的医患沟通。

1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。

4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者医生、插队（如老干部、军人）、复诊、转移、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊S外候诊，里面的医生按呼叫键再呼诊S外的患者。

6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式：患者的G号单、自动打印序号或护士站打印序号。

8.患者号码可转移到不同队列中去，患者不必重复排队。

9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。

10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

11.患者可以选择医生。

12.医生可以选择患者前来J诊（虚拟呼叫器）。

13.个性化语音可任意编辑呼叫序号、患者姓名、所挂、姓名等。

14.语音库，声音清晰自然亲切。

15.个性化显示可任意编辑J诊序号、患者姓名、所挂、姓名等。

16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17.系统支持对接多种显示设备。

18.系统提供业务状态查询功能。

19.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。

20.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

21.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

22.系统可全院联网，且排队号码不重复。

近年来，随着南宫市妇幼保健医院的快速发展，到我院超声科检查的患者日益增多，为提高服务质量，规范服务流程，由广州如江智能科技有限公司为我院设计的超声科分诊语音医院智能排队叫号系统于近日正式启用。

医院智能排队叫号系统启用后，到超声科问诊的患者只需扫码排号，然后在候诊区域等候，听到电脑叫号后到即可诊SHI检查，这样不仅为患者创造了一个舒适便捷的问诊环境，还使诊断医生能够更加专想于诊断工作，为患者和临床工作提供更符合的影像学诊断。

南宫市妇幼保健院超声科为医院重点科SHI之一，设备先进，配置齐全，拥有各类高中端彩色超声诊断设备，包括美国GE-730四维设备一台，开立S30四维设备一台、西门子G50彩色一台，上海阿洛卡彩色一台，迈瑞DC-6彩色一台，上述设备都具有成像清晰、分辨率高的特点。

精良的设备是提供高质量服务的基础，认真负责，精益求精的态度更是出色工作的保障。超声科全体医务人员将以技术为广大患者提供服务。

谨代表南宫市妇幼保健院全体工作人员

能根据患者的类型和优先级决定患者在队列中的位置，可根据实际情况调整队列。如急诊优先。

能管理患者在队列的状态。如:“未到"、“等候"、“到达”等状态。

能维护队列的长度、队列与服务资源的对应关系等信息。如3号检查设备上午可以做50个患者的检查。

能与HIS等系统集成，同步获取患者的信息和排队信息。

在等候区安装大屏幕显示屏，显示当前正在排队的、接受服务的及正在准备的患者信息，让患者了解当前排队的进度。

大屏幕公告显示。如设备故障信息等。

系统具有语音广播功能，在屏幕叫号的同时进行语音呼叫，这样患者就不用一直盯着叫号屏幕。

叫号策略支持顺序呼叫、选择呼叫、重复呼叫、过号呼叫。

医护人员可以通过叫号客户端获得当前排队的人数，从而控制整体进度。

医院智能排队叫号系统具有统计查询医护人员排队叫号工作量的功能，并能统计输出报表为优化服务资源提供决策支持。

同时医院的医院智能排队叫号系统按照应用的不同分为：

挂H分诊叫号系统；

药F取药排队叫号系统；

检查排队叫号系统；

检验抽血取报告排队叫号系统；

Z疗室排队叫号系统；

体检排队叫号系统。