广州如江智能科技有限公司

针对中医院传统的手抓草药特殊情况，草药的审方、调配、核对发药模式很容易造成排除取药窗口的拥挤，窗口工作人员稍不注意就会引起纠纷会议一体机。摆药时采用医院智能排队叫号系统广东医院排队叫号系统，缓解患者取药排队的拥挤和窗口药师的发药压力等问题。

门诊草药医院智能排队叫号系统的优势：

实现了窗口的合理化安排，优化了工作流程。

在医院使用医院智能排队叫号系统以前，患者到兑药窗口持卡打，工作人员开始抓药，此过程的弊端是患者等待时间过长，难以应付门诊日益增长的人次，且无法合理安排人员工作。使用医院智能排队叫号系统，系统会根据兑药窗口的量自动将患者分配到相对空闲窗口广州分诊排队叫号系统，发药人员也可以分解成窗口发药和后台配药，患者交费后，打印方单开始抓药送到对应窗口人员，窗口人员依据患者的问诊卡和审核后发药即可。同时，如还有其他方单打印出来，工作人员可继续发药，节省了患者等待时间，工作流程大大优化，服务质量得到提高医院智能排队叫号系统。

取药秩序更加规范，服务质量得到了提高。

未上医院智能排队叫号系统之前，患者排队秩序问题一直很难解决——一挤二累三急四排错五插队，以至于带来很多肢体和语言上的冲突。使用医院智能排队叫号系统分配患者后，保证了取药的相对公平，解决了过去工作人员工作量不均衡的问题。患者即可通过或LED屏显示获取自己的排队窗口，又可以知道排队人数，增加了患者的依从性，减少了纠纷和冲突的发生。

新流程仍需普及患者认知

由于我院门诊分成东西两院，西院区由于地域限制，在取药高峰期间，队伍参差不齐，经常有患者因工作人员没有维护好取药秩序而出现纠纷。尽管有语音告知、打印、LED 屏显示3种途径让患者知道自己的取药窗口，但仍有部分患者排错队，高峰时期有些患者又不愿意到别的窗口中重新排队，易与工作人员发生纠纷，人员必须花时间给患者解释或者帮忙从其它窗口取药发放，影响了发药秩序和量的合理分配。

1.诊S门口屏，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3.可显示诊S医师姓名、职称、照片、科名称、室名称、正在J诊患者姓名与号码、等待J诊患者姓名与号码等信息。

4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5.当该诊室暂停J诊时，可显示“暂停J诊”。

6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

随着门诊量的增大，为缓解患者候诊排队问题，日前，市中医院正式启用门诊排队叫号系统，利用信息化手段，简化门诊流程，减少人为干扰因素，方便患者问诊。

据介绍，门诊排队叫号系统启用后，患者只要在门诊G号，就会在G号单上获得一个门诊科SHI的排队序号。在相应的门诊科SHI会有显示屏显示患者的序号、姓名等，其他可依据显示屏上的序号，知道自己的秩序和大概的时间，可灵活掌握时间，或先去做其他检查或坐着休息，再也不必拖着病体站着排队等候。等待时也更人性化，患者只要耐心地坐着等待叫号，通过显示屏上显示的姓名和语音播报，去相应的诊SHI JIU诊。

启用门诊排队叫号系统这一便民举措，实现了由电子排队取代传统的人员站队，由语音叫号取代护士喊号，不仅解除了患者长时间排队等候之苦，还改善了服务环境，提高了工作效率，避免了插队、拥堵现象的发生，有效地维护秩序。

近年来随着医院服务能力的不断提升，来院问诊人次逐年增长，同时医院检查人次也屡创新高，检查室等候检查区秩序混乱等问题日益突出。

“以患者为中心、以患者就医体验为He心”的服务理念，医院院务部会同检查室、信息科谋划如何运用“排队叫号系统”结合医院实际情况，更加“接地气”的将该系统运用到检查室候检区，解决排队候检秩序混乱等问题。经过前期的排队流程设计、硬件布置、软件测试，医院“检查室医院智能排队叫号系统”于4月27日正式上线运行。

“检查室排队叫号系统”，从接单、检查登记、等候检查队列、呼叫检查等都有电视屏幕显示、语音呼叫引导患者检查等环节，从根本上解决了患者候检靠“人排队”，医生呼叫患者检查靠“嗓子”的尴尬格局。

同时为缓解患者等候检查期间的焦虑情绪，等候检查区新增“共享舒服椅”，使患者在享受“共享舒服椅”带来的舒适过程中轻轻松松等候检查。

医院“检查室医院智能排队叫号系统”的启用，进一步改进了检查室的服务流程与质量，使排队候检更加有序，使患者就医体验、就医获得感不断提升。

为进一步发展“以患者为中心”的服务理念，推进医院出院结算流程信息化、精细化管理，实现“效率、有序、和谐”的窗口结算服务，南方医院住院结算中心排队叫号系统经过两个多月的安装调试及试运行后，于5月8日正式启用。

从运行情况看，通过实施前置分类结算业务、分割患者等候区域、标识结算业务流程图等措施，出院结算秩序大为改观，一定程度上缓解了医科楼通道的拥堵，减轻了窗口结算人员的压力，提高了结算效率和质量，提高了患者满意度。

人民医院问诊时间过长，就算先G号还是要长时间等待，并没有多大作用，和以前没两样，就是不用排队，付款不用找零确实省了时间......怎回事？

院方与时俱进地引入如江科技的微信、支付、排队机候诊等确实为患者带来便利。不用排队，付款不用找零确实省了时间，但也限于此！微信，排队机候诊并没有提升诊室的工作效率，患者挂了某时段的号，例如早上十点，你以为十点就到你？只能说你天真，真实情况是如果十点前你到候诊室等，就么乖乖，十二点左右终于到你了。

如果需要验手指血的能不能给号时就可以注明，然后到现场迅速开单验血，到时一气呵成地，而不用等了大半天才到了，坐下来马上又叫去验血，然后又是等？

从反映的情况看到有两件事：

一：挂了号之后，按时间前往医院时，发现还是要等，而且时间也不短。

二：轮到号后，刚与医生说了一些情况，医生马上又要求做抽血、验血检查，结果又要等，问病时间只能往后推。如果能将该检查的项目注明，到医生那里开检验单，再去检验室检验。等轮到号问诊时，患者就拿着检查结果交医生诊断，不用一等再等。这样可以提升工作效率。

不过呢，对于说的两件事，小编觉得：其实就是一件事“问诊时间"难以控制，毕竟医生也要对患者望闻问切，才能对正下药，时间管理上难以保证。二件事好似有点不现实，毕竟还未经过医生正式诊断，就开单检验，同样也会出现其他的问题......还是要经过医生诊断下单比较妥当吧！