广州如江智能科技有限公司

随着医院新基地楼的投入使用，问诊环境得到明显改善，门诊量持续增加，秩序在一定程度上出现了失衡，为解决出现的一系列问题，医院上线了医院智能排队叫号系统。医院智能排队叫号系统的实施是基于三方利益考虑：

患者方面：系统按序自动安排患者到合适的或自己所选择的医生处会议一体机，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务广东医院排队叫号系统。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷，营造平等、合理、有序的良好环境；尊重患者的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。

系统的组成及功能介绍

窗口：

系统可以管理多个窗口，控制各窗口的开启关闭状态，患者在完成流程缴费后打印，在打印药品数量、费用、取药窗口等一系统相关信息广州分诊排队叫号系统，只需要到相对应窗口排队取药。系统会自动将患者方单信息发送到相关窗口。

后台打印系统：

患者交费后，后台的打印机即打出该患者的方单明细单，内容包括方号、取药窗口，患者姓名、病历号、性别、年龄、费用、开方科、医生、日期、药品名称、规格、数量、金额、用法及副数等。

LED显示系统：

针对摆药时按照患者交费后是否开始摆药作为区分，摆药可分为预先摆药和后摆药模式。

预摆药模式：

患者在交费完成后，摆药人员开始摆药，同时患者方单信息由HIS传送至分诊叫号系统数据库，摆药完成后，窗口LED大屏幕上滚动显示信息（姓名、序号、取药窗口等）等候患者取药，显示屏中滚动播放患者信息，患者到达后到取药窗口取药，该患者信息从显示屏上消失，未取药患者信息将继续滚动播放。

患者交费完成到达后，将问诊卡交给工作人员，工作人员打印方单，数据由HIS传送至医院智能排队叫号系统数据库，工作人员开始摆药，患者在候诊区等候取药。摆药完成后工作人员在发药窗口呼叫患者信息，呼叫后，窗口上方大屏幕上显示该患者取药信息（姓名、序号、取药窗口等），同时语音提示患者到该窗口取药，患者取药后，该患者信息从显示屏上消失。

我院患者G号结束后，先前往相应诊S前的签到机签到。通过在门诊楼层里的LED大屏幕，诊S门口的LED小屏幕，向患者朋友提供J诊排队信息，是医院在信息化建设中又一个服务百姓、方便患者的便民举措。

系统会根据签到时间先后顺序自动进行排序，所有J诊或候诊过程都一目了然，患者可以根据提示到诊S有序J诊，J诊时实现保护患者的隐私，同时还可以根据候诊时间差合理安排自己其他事项，尽量减少患者的无效等待时间。

那么，签到排队规则您需要了解一下

为什么有的人比我后签到，但是却排在我前面。

这是广州如江科技医院排队系统的门诊分时段预约诊疗制度，保障预约患者能按时J诊。

下面是该院签到排队的规则。

现场（窗口，自助机）当日G号按照签到时间先后依次排队。

预约号签到，根据自己预约的时间请提前30分钟签到，队列将在当前J诊人后的第3-4位。如超过预约时间签到将不享受排队优选。

二次J诊（如：医生开具检查检验后，出结果后患者再次找医生问诊）或呼叫未到，请在签到机再次签到，队列将在当前J诊人后3-4位。现场号和预约号按规则顺序叫号。

秩序就医从自己做起.

    随着我北方院门诊服务量的攀升，原有的J诊区域已经不能满足患者的候诊需求，门诊J诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。优化门诊流程，改善候诊环境，规范候诊秩序成为门诊管理工作中的重点。

    为进一步改善门诊候诊秩序，医务处、门诊办、计算机中心等相关部门先后实地考察多家医院的门诊排队叫号系统，学习各家医院经验，并结合我院门诊工作实际，Z终与广州如江智能科技有限公司制定了具体的门诊排队叫号系统施工方案，并于端午假期成功完成了硬件布线安装调试工作。

     近期，计算机中心将与如江科技的相关工程师对各诊区逐步安装排队叫号系统并进行模拟测试，计划于7月上旬将正式上线运行。

随着医院整体实力的不断发展壮大，彩CHAO检查的患者日益增多，根据二甲医院评审工作要求，为提高服务质量，规范服务流程，苏州市相城区中医医院超声科医院智能排队叫号系统于2017年10月18日正式启用，该软件采用广州如江智能科技有限公司的排队方案。

为谋划和开展好此项工作，超声科召开了专题会议，进行了详细的工作计划和任务分工安排，并于如江科技的相关工程师反复沟通，院领导对此项工作也非常重视，范东杰副院长亲自出席了此次会议，对分诊叫号工作进行了周密部署和安排，指出超声科要以此次分诊工作为契机，不断完善问诊流程，提高患者满意度，为患者提供一个舒适便捷的环境，另外范院长还对评审工作及超声科建设工作做了详细的指导。

医院智能排队叫号系统启用后，到超声科问诊的患者先到分诊登记处排号，然后在候诊区域等候，听到电脑叫号后到相应诊SHI检查，这样不仅为患者创造了一个舒适便捷的环境，还使诊断医生能够更加专注于诊断工作，为患者和临床工作提供更好的影像学诊断。

绍兴市人民医院微信预约使用指南

01登录注册

快捷登录一键授权信息，自动完成院内建档绑定，支付宝实名认证，用户方便快捷，省时省心

点击【家庭成员】轻松绑定亲友，可为亲友代服务

02预约挂

点击【预约挂】选择及医生进行信息确认预约成功可线上取号候诊无需线下排队取号，先完成预约，当天线上取号

取号后查看叫号排队候诊

前期【门诊取号】功能暂时维护中，稳定后开放

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预约可能出现问题

因新老系统流程业务差异，部分用户使用可能出现异常，常见问题参考如下：

►预约时提示“未查询到患者信息”，家庭成员重新绑定即可。请点击首页或我的页面家庭成员——删除人——新增人重新绑定进行预约。

►新增人时提示“手机与院内信息不符，请填写正确信息”或“与证件匹配的用户患者姓名都不是您输入的姓名”，表明您在我院登记的建档信息与当前输入信息不同，为了您的信息安全，请凭个人有效证件到医院人工窗口更新信息后再进行绑定。

03核酸检测线上开单

线上【核酸检测开单】开单缴费一次完成亲友代约方便快捷一人动手全家办理缴费后凭缴费详情二维码可到院检测报告当天线上查看

04门诊缴费，门诊费用，支持线上自费支付，点击【门诊缴费】功能，进入查看患者，待缴费及已缴费记录，支持亲友代缴

费后，同门诊费用一起支付

05报告查询，线上支持，亲友代查检查检验报告，点击【报告查询】即可，查看近期报告，不用排队打印，环保简洁，轻松查看

06住院中心，点击首页【住院】栏，支持查看本人及亲友在院信息，支持在线住院预缴充值并支持查看各渠道充值记录，住院期间切换日期，便捷查看住院日费用清单详情，

除此以外还有

医生在线咨询功能

在家就能复诊

健康自测功能

在线检测您的健康状况

药品百科

功能

为您提供常见药品基础信息

医保电子凭证

云影像查询

院内导航

……

很多人都发现了，诊室走廊的拐角处近多了一个大Pad，这是院里新增的自助排队机。

由于我院现有的就医卡类似于储值卡，充费的同时不能进行分诊，之前中医科都是需要等待开门后在诊室内的电脑上排队，人多时偶尔会有场面失控的状况。

有了这个大Pad自助排队，先到先刷，就不用担心后来的人插队啦！赶快来跟着张医生瞧瞧这东西怎么用吧！

首先会看到这个画面。（看到“报道”两个字不禁又被附体…报到、报道，一字之差，医院要变成新闻媒体啦！软件工程师朋友们，细节，细节呀！）

要确保您手里的卡是长成这样的款式，而不是医保卡、工资卡、会员卡……

时磁条面朝下，从卡槽的左端插入，一路向右刷。

信息被识别后，页面会有变化：

点击“中医科门诊”，会看到出诊医生的选择界面：

点击要选择的医生照片，系统会自动生成序号，很快就可以在墙上的显示屏上看到排队信息了。

要保证卡内余额不少于费，否则无法排队。

电子产品对部分老年人貌似不太友好，希望中流砥柱们能协助周围需要帮助的人正确使用排队机。

新事物投入使用，磨合期难免会存在许多问题，期待您的反馈意见！

感谢每一位骨子里透着秩序感的精英，有了你们，文明才更真实！