广州如江智能科技有限公司

提起排队叫号系统，大家都不陌生了。因为我们的日常生活中，也会经常接触到会议一体机。主要是为了规范大家办事的一个流程广东医院排队叫号系统，也相应地提高了办事效率，不再会因为插队而引发混乱、甚至打斗的现象。至于什么是排队叫号系统，不用过多的解释，从字面上大家就能轻松理解。排队叫号系统分为有线、半无线、无线三种方式，目前常用的为无线方式。排队叫号系统的应用场所主要有医院、银行、便民服务中心、工商、税务、海关大厅、不动产交易大厅、服务中心等。

注：医院的排队叫号系统稍微有点特殊，因为它要与医院自有的一套系统相结合才可以，而且相对比较复杂一些。

排队系统与预约系统并不相同。预约系统是选择日期和准确的预约时间，预约后，患者按预约日期和时间准时到医院。排队系统与预约系统的不同，是没有准确的预约时间，一般是当天排队后，患者有个排队号码，前方多少患者等待医院智能排队叫号系统。然后医院按顺序叫号。下面我们简要讲一下排队系统的一些功能。

多种排队方式，患者排队体验更好

如江科技智能排队系统提供多种排队方式，包括提前在线排队、现场扫码排队、打印小票排队等。

提前在线排队，是指患者可以在到医院之前，在微信中提前在线排队。然后根据排队进度，合理安排时间到达医院。还可以设置许可排队的距离，患者在距离医院的一定范围内才可以排队。

现场扫码排队，是指患者在医院现场，可以直接扫码取票排队。

以上两种排队方式，针对患者的体验更好。患者使用手机排队后，可以随时在线查询前方的进度。前方人数少于特定人数时，患者手机可以自动收到提醒，提醒即将叫号，请做好准备。包括叫号时，手机也可以收到叫号通知。这样，患者可以随时提前排队，或在现场排队后，如果前方人数过多，可以先离开办理其他事情，等手机收到即将叫号提醒后，再返回医院。

医院的患者，有一部分老年人患者，不熟悉使用手机排队，这时可以采用传统的打印小票方式排队。小票方式排队同时支持医院工作人员帮助排队、或者患者自助打印小票排队。打印设备支持对接传统排队机、普通USB热敏打印机、网络打印机。医院可以根据自身情况选择对应的排队方式与对接设备。

打印小票排队后，小票上也同时打印二维码，患者可以用手机扫码查询实时排队进度。这样即使患者没有手机，在排队后离开医院，也可以随时找一部手机扫码查询自己的进度。

随着医院整体实力的不断发展壮大，彩CHAO检查的患者日益增多，根据二甲医院评审工作要求，为提高服务质量，规范服务流程，苏州市相城区中医医院超声科广州分诊排队叫号系统于2017年10月18日正式启用，该软件采用广州如江智能科技有限公司的排队方案。

为谋划和开展好此项工作，超声科召开了专题会议，进行了详细的工作计划和任务分工安排，并于如江科技的相关工程师反复沟通，院领导对此项工作也非常重视，范东杰副院长亲自出席了此次会议，对分诊叫号工作进行了周密部署和安排，指出超声科要以此次分诊工作为契机，不断完善问诊流程，提高患者满意度，为患者提供一个舒适便捷的环境，另外范院长还对评审工作及超声科建设工作做了详细的指导。

广州分诊排队叫号系统启用后，到超声科问诊的患者先到分诊登记处排号，然后在候诊区域等候，听到电脑叫号后到相应诊SHI检查，这样不仅为患者创造了一个舒适便捷的环境，还使诊断医生能够更加专注于诊断工作，为患者和临床工作提供更好的影像学诊断。

今后去市人民医院门诊部开药，你就会发现和以前排队问诊稍有不同，挂HAO后只需到对应的门诊等候区坐下等待叫号信息提醒，然后便可按序问诊。

这就要归功于新升级上线的广州分诊排队叫号系统了，为了让更多患者理解并使用，有些人特地又去体验了一番，先通过自助机、人工窗口等方式挂HAO成功后，根据选择的号源时间，尽可能提前10分钟前往相应候诊区域签到候诊。签到方式有读取医院问诊卡、社会保障卡或扫描G号凭条上的二维码等。（注意：一定要按照预约时间前来签到候诊，来得早的不一定先问诊。）

在各候诊区域附近均装自助报到机，患者只需拿出GUA号登记凭条、问诊卡或者社会保障卡，按照相关提示进行操作，就可以顺利签到成功。（注意：如遇到问题请向分诊台护士寻求帮助。）

第三步：耐心等待问诊

签到成功后，患者只需在所在候诊区耐心等待，按序问诊。为有效落实一医一患一诊，当听到“请患者XXX到X号诊SHI”时，方可进入问诊。

大家学会了没？但还需要注意

1、问诊排队顺序以预约的号源时间为主轴。

即来得早的，不一定先问诊，完全取决于患者G号的号源时间。初诊、过号、复诊的患者均必须要签到。这里的复诊患者指的是同一天内等待检查检验结果出来后需要重复的。

2、为有效落实一医一患一诊，医生无法改变患者的顺序，只能点击“下一个”进行依次问诊。

3、对于患者确因特殊情况需要优先，一律由分诊台护士进行人工干预后进行优先。

4、对于G号选择错误科SHI的患者，需先退号再重新选择科SHI进行G号。

退号目前只能在人工窗口操作，自助机退号功能将于近期上线。

随着生活水平的不断提高，人们对医卫保健的关注日渐提升，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求，目前广州分诊排队叫号系统已成为各大医院信息化建设的不可少的部分。检验化验是门诊常见的辅助检查,患者经常需要排队等候抽血,特别是大型医院的抽血中心。大部分的检验项目要求早上空腹抽血,患者体质弱、空着肚子,一般是站着排队,容易引起之间的插队等纠纷,浪费患者的问诊时间,同时影响检验结果质量。

检验化验广州分诊排队叫号系统多应用于医院的抽血窗口，通过与HIS或LIS系统进行无缝对接，获取患者的基本信息，在患者进行报到后，自动进入抽血排队队列，抽血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音响应并显示患者信息。

检验化验排队服务管理平台系统

1.采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，对系统信息管理及维护。

2.实现排队叫号与信息发布两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。

3.支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS、PACS、RIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

4.支持按照序号、缴费时间或签到顺序自动生成排队队列。

5.可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

6.具有统计功能，能够对各时段检查人数进行统计查询和导出。

7.系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定。

8.系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

9.支持全自动形成队列、人工签到形成队列（患者自助签到、护士操作签到）以及自动及人工混合报到三种模式。

10.中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院的宣教片。

医院还在急诊科、门诊大厅以及门诊二楼和三楼候诊区，耳鼻喉科门诊等近10处，增设了30台立式和壁挂式自助服务平台一体机，持有问诊信息卡或门诊病历号在自助机上，也可完成当日号、预约号、自助缴费、报告打印，避免了患者反复多次排队，缩短了时间40%。通过自助机还可以进行药品价格、物价项目、缴费明细等查询。

诊间支付“简、便、快” 患者无需上下跑

在哈尔滨市儿童医院，记者在门诊5楼看到，患儿父亲张峰抱着孩子来问病。医生俞佳伟给孩子做了检查，孩子眼睛有红斑，需要做眼底检查。张峰在五楼自助机上直接缴费，10分钟后拿着检查片子回到医生那里，医生给开了几天的用药。前后时间半个多小时。“不用上下楼去缴费排队真方便。过去看个病起码要一上午，现在半小时就完事了。真没想到这么快！”张峰感叹道。

医生介绍，智慧医院系统上线后，患者可以通过手机或者自助机进行诊间支付，然后直接到检验科采血化验或做各项物理检查，无需反复多次排队。

俞院长告诉记者：“智慧医院不但患者方便，我们医生也提高了工作效率。过去一天多达70个患者，感觉很疲劳，现在一天能看100个。不但不像过去那么累，而且在每天下午3点多能提前看完。建设智慧医院以来，医院对专科病检查也作了集合打包，提高了诊疗速度。以前患者楼上楼下地缴费，医生要等着患者，双方都浪费时间。现在可以有更多时间给患者，效率自然就高了。