广州如江智能科技有限公司

西安市北方医院始建于1949年，是一所集教学、科研、预防、保健为一体的既有鲜明专科特色，又有较强综合服务能力的市级综合性国有医院，医院建筑面积3.4万平方米，编制床位600张，临床及医技科设置齐全会议一体机，年门诊总量约40万人次广东医院排队叫号系统，年出院人数约3万人次，年手术4千余例。随着我院门诊服务量的攀升，原有的门诊区域已不能满足患者的候诊需求，问诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。优化门诊流程，改善候诊环境，规范候诊秩序成为门诊管理工作中的重点。

为逐渐改善门诊区域候诊秩序，医务处、门诊办、计算机中心等相关部门与广州如江智能科技有限公司的相关人员进行多次交流沟通，并学习各家医院经验，结合自身门诊工作实际需求，终敲定结合自身HIS系统，辅以问诊导诊展示系统的方案设计，并于近期组织开工，尽快服务群众。

随着我国医院建设的发展，营造良好的设施、幽雅的诊医环境、提供优好的服务已成为医院运营的手段。建立一套智能化的医院门诊排队系统可改善嘈杂、混乱的排队现象医院智能排队叫号系统，改善诊医环境，大大提升效率与服务形象。利用医院现有网络，制定一套可靠、稳定的“IP网络医院门诊排队系统”。

在导诊台放置门诊排队对讲主机、打印机，候诊区放置主显示屏、语音箱、音箱，诊室内放置叫号对讲器，诊室门口放置诊室显示屏，监控室放置管理主机，系统中连接电脑型地址盒，可实现以下功能：

1、排队叫号：可读取HIS中的信息进行排队叫号，或通过手动输入患者信息进行排队叫号。

2、自助签到：患者挂完号后到自助签到机上签到，签到机会按照患者顺序排队，签到完成后，患者信息录入门诊排队队列，同时签到机显示等待人数（可选打印票号）。

3、医生叫号：有“过号”、“重呼”、“下一位”呼叫功能。

4、诊室门口液晶屏显示：诊室门口可液晶屏显示诊室医生信息以及诊室号、J诊患者姓名、J诊号码信息等。

5、候诊显示屏显示：候诊区支持42寸以上的液晶显示器显示J诊信息、待诊信息、过号信息、多媒体视频文件等。

6、宣教显示屏显示：候诊区支持42寸以上的液晶显示器显示信息发布服务器发布的文字、图片、视频文件类的宣教信息。

7、语音报号：可语音播报患者的姓名、相应的J诊诊室。

8、优先J诊：可对特殊有需要的患者优先安排J诊。

9、过号重呼：可对已过号的患者进行重返呼叫队列，并能选择优先呼叫。

随着人们生活水平提高及保险、新农合政策的逐渐完善和扩大覆盖面，前往医院就医的患者逐年提高，门诊大厅的人员流量增长将是一个长期的趋势。所以合理有效地导引人员流量，如何在有限的门诊空间内，尽可能为患者提供一个良好的问诊环境，是每一个医院信息部门都在尽快上广州分诊排队叫号系统的原因，但是如何科学设计一套真正适合医院在患者人数持续增加仍可效率使用的广州分诊排队叫号系统，是摆在医院信息决策者面前的一个课题。

一套适合综合性医院的门诊分诊导引系统，已经不能看作是原来的简单的广州分诊排队叫号系统，它应该是由匹配门诊不同业务科的多个模块构成，在门诊、输液、检验、医技、取药、体检等不同业务区域，设计有不同的分诊引导流程的新的系统。而且，这样的新系统一定要将医院的所有等候区域充分利用，让人员流量合理地在大厅科SH等候区、诊廊区之间分派流动，从而真正达到一医一患的服务标准。

提升医院信息公开化水平，保障患者的充分知情权，是防止医患冲突、解决医患矛盾的重要环节。为了实现信息公开化，各大医院也是想尽方法。在科技发达的今天，可以在医院的大厅、楼道、走廊墙壁上，设计多款不同种类的壁挂式、落地式的触摸查询显示终端，通过医院网络，为患者提供各类的即时信息，如：院科介绍、医人介绍、问诊流程、住院流程、G号信息查询、药品价格查询、费用查询等，通过这样的技术手段，可让医院既可提升档次，可提升管理

服务水平，提高患者的满意度。将医院的分诊导引系统扩展，还可以让该系统将医院所有的大屏幕显示系统统一管理，实现统一、公开、分众化的多媒体信息发布，这项业务已逐渐成为医院信息建设必备的内容之一。

信息公开化不仅仅停留于门诊、住院大楼的公开区域，在住院病房，我们还可以通过“病房综合交互服务系统”，向住院病患者公开他们关心的各项内容，如医技检查前的准备，手术前的准备等，从而医院对患者及陪护人员的全范围告知义务，让患者更加满意。

银行排队只不过时间长点总不会死人，上午办不成下午，下午办不成明天，只是少几块利息而已。可医院却不成，这病不能不看，要不延误病情，弄不好真会死人。以前排队问病确实不文明，有碍观瞻，甚至影响到患者的隐私。于是人性化的设计开始了，将候诊患者请出了诊疗室，放置了宽敞的座椅，让一些患者不必吃力地站着，可以在长椅上休息。等医生看一个病叫一个号。原本想多好，可突然发现不了里面的医生干什么了。看过病的人都知道，现在问病要是不找个熟悉的医生，估计不是半天的时间，或许一天看不了一个感冒，不仅时间等不及，而且医生也不会很客气。于是只要有医生认识，就可以走偏道，于是叫号系统停止了，你都无法知道什么时候可以继续。

或许吧，社会资源还不够充足，无法满足百姓的需求，银行人员不够，医务人员不足……可又有谁能左右公平呢？

为推动县域健康产业高质量发展，改善服务水平，提高医院诊疗服务效率，便捷患者就医渠道，玉屏侗族自治县探索“金融+”新模式，不断加强智慧医院“智慧”建设。

农业银行玉屏侗族自治县支行为该县人民医院免费投建“银医通（诊间支付）”系统及全套设备，项目总投入307万元。通过该自助设备，患者可以使用电子医保卡二维码、实体医保卡、身份证、黔康码等方式实现、及取号、住院预交、医保自助报销缴费等便捷服务，该项目的成功上线，使玉屏人民医院成为贵州省非投建项目中铜仁市实现医保完全脱卡结算的医院，也是贵州省早实现黔康码全院便民服务场景“一码通”的医院之一。

据了解，该系统充分利用自助机、微信公众号、排队叫号系统等媒介，实现、一键缴费、报告查看、打印等一体化服务，减少了患者在、缴费、检查检验、取单、取药过程中的奔波。“黔康码”持码的推动，保障了医院内部系统的互联互通，优化了流程、节约了时间，极大提升了患者就医体验，有力推动“放管服”改革不断深化。