广州如江智能科技有限公司

西安市北方医院始建于1949年，是一所集教学、科研、预防、保健为一体的既有鲜明专科特色，又有较强综合服务能力的市级综合性国有医院，医院建筑面积3.4万平方米，编制床位600张会议一体机，临床及医技科设置齐全，年门诊总量约40万人次，年出院人数约3万人次，年手术4千余例。随着我院门诊服务量的攀升，原有的门诊区域已不能满足患者的候诊需求，问诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。优化门诊流程，改善候诊环境，规范候诊秩序成为门诊管理工作中的重点。

为逐渐改善门诊区域候诊秩序广州分诊排队叫号系统，医务处、门诊办、计算机中心等相关部门与广州如江智能科技有限公司的相关人员进行多次交流沟通，并学习各家医院经验，结合自身门诊工作实际需求，终敲定结合自身HIS系统，辅以问诊导诊展示系统的方案设计，并于近期组织开工，尽快服务群众。

门诊排队系统能很好地解决患者在G号过程中的各种排队拥挤和混乱现象，建立智慧医院门诊电子排队系统医院智能排队叫号系统，并应用于全院的G号、问诊、取药、检验、预防接种等科，使整个医院有机地结合起来。

门诊排队系统通过取号、自动叫号、数据实时监控，在护士台实现医生叫号功能，做到有序问诊；在后台院领导通过远程监控可及时得知各种情况，例如门诊大厅的排队情况、各诊室的问诊情况、各医生的工作情况等，以便合理安排医务工作人员。医院门诊排队系统由大厅取号机，各候诊区、检验科、取药处的综合显示屏及语音系统，医生护士台的智能呼叫系统组成，使医院的问诊规范化、现代化、人性化。

1、医院大厅G号采用排队系统，与医院门诊信息系统(HIS系统）对接，患者在取号机上完成G号时，门诊排队系统便可以根据患者挂的科、医生等信息自动处理并进行问诊号码的分配。

2、护士台采用分诊G号排队系统，确认患者身份及病情后，操作分诊排队系统就可以将患者分配到相应的各个科或医生处问诊。

3、医生呼叫采用软件呼叫器，可以通过它呼叫患者前来问诊、检验、取药等其他各种辅助功能。

4、候诊大厅采用液晶综合显示屏，显示室名、患者名称、排队序号等信息，空闲时也可以灵活发布医院的各种信息、广告、通知等，以达到显示屏良好的使用价值。医生使用呼叫器呼叫患者时，显示屏突出显示患者名称，语音系统同步播报。

医院门诊排队叫号系统的使用，无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度，都能有效提高信息化程度。由于减少大部分的人工环节，缩短患者问诊排队时间，提高了医院的服务质量，规范秩序，医院也实现了社会效益和经济效益的双丰收。

“请许学到皮肤科。”正坐在休息区等候的许学听到提示后直接到1号科，排队叫号系统直接喊号码，比以往大家挤在一起排队要方便快捷多了,一个号接着一个号，不存在被别人插队的问题，而且直接可以在休息区看电子显示屏等候JIU诊这正是我院元旦给全市人民的一份新年礼物，医院领导班子与信息科一直在下功夫。

2017年底投入五万元用于改造电子叫号系统，门诊二楼也为方便患者JIU医改造为皮肤科、皮普通门诊两个区域。患者到医院门诊后，到分诊处进行分诊，分诊处导诊人员根据实际情况选择分诊，系统自动进行电子排序，患者可以在候诊区内的语音呼叫和电子屏幕的jiu诊信息提示下，及时了解自己的jiu诊次序，不会再担心有人插队加塞。

此外，该系统的投入使用，实现了一人一诊”的诊疗模式，充分保护了患者的jiu诊隐私，提高了患者就医满意度构建和谐医患关系。

使用排队叫号系统 让优好服务更贴近患者

佛山市南海区第九人民院（九江镇医院）是一所集医卫、预防、保健、康复于一体，设备完善，功能齐全的综合性二级甲等医院。 本院由一个中心医院和11个社区卫生服务站组成。第ONE期门诊大楼工程已于2011年9月落成并投入使用，第二期住院大楼的主体工程已基本完工，继西医门诊后，孩科门诊也开始使用广州如江智能科技有限公司的广东医院排队叫号系统了。这个系统优化了服务流程，改善了就医环境，也促进了医患关系的进一步和诣，是医院推行人性化服务的举措之一。

以往一进入孩科门诊，便能看到家长和患儿团团围在医生的旁边，家长的说话声，小孩的啼哭声，让整个诊SHI显得热闹而嘈杂。坐诊医生在问病的同时还要维持秩序，忙得不可开交，场面比较混乱。

自10月份孩科门诊使用广东医院排队叫号系统以来，该院问医环境得到明显改善，问诊变得井然有序，在保障了患者隐私的同时，还为医患之间创造了一个良好的沟通的环境。

医生门外也显示有排队人员，我们前面只有一个人，然而医生房间不断有人出来，也不断有人进去，每次看着没有在等待名单里的人，等到下一个的时候，就出现了。在连续插了四五个人之后，等待时间也过去了一个多小时，任妈表达了不满。

护士解释叫号是按照号子顺序来叫的，人家挂的号在我们前面，他们来了之后，就会排在我们前面进去看医生。其实按号子上的时间，我也是超过了的，因为前面不断有人插进来，我的问诊时间就一直被延后了。

按号子的顺序叫号并不能说错，但是，既然预检台有机器签到，就不能按签到顺序来排队吗？先到的人一直等着，后来的人直接就进门了，这种体验很糟糕。

关于拿号排队，很多地方是过号重取，但是过号重取对于有些没注意听叫号的人来说，一时粗心就要重新拿号等待，体验也挺糟糕的。有些餐馆吃饭，过号不重取的，要等一两桌才能排上，而不是一来就可以插队上桌，这种模式我觉得比较人性化，既照顾了长时间等待的人，也照顾了粗心大意的人。