广州如江智能科技有限公司

针对中医院传统的手抓草药特殊情况，草药的审方、调配、核对发药模式很容易造成排除取药窗口的拥挤，窗口工作人员稍不注意就会引起纠纷。摆药时采用医院智能排队叫号系统，缓解患者取药排队的拥挤和窗口药师的发药压力等问题。

门诊草药医院智能排队叫号系统的优势：

实现了窗口的合理化安排，优化了工作流程会议一体机。

在医院使用医院智能排队叫号系统以前广东医院排队叫号系统，患者到兑药窗口持卡打，工作人员开始抓药，此过程的弊端是患者等待时间过长，难以应付门诊日益增长的人次，且无法合理安排人员工作。使用医院智能排队叫号系统，系统会根据兑药窗口的量自动将患者分配到相对空闲窗口，发药人员也可以分解成窗口发药和后台配药，患者交费后，打印方单开始抓药送到对应窗口人员，窗口人员依据患者的问诊卡和审核后发药即可广州分诊排队叫号系统。同时，如还有其他方单打印出来，工作人员可继续发药，节省了患者等待时间，工作流程大大优化，服务质量得到提高。

取药秩序更加规范，服务质量得到了提高。

未上医院智能排队叫号系统之前，患者排队秩序问题一直很难解决——一挤二累三急四排错五插队，以至于带来很多肢体和语言上的冲突。使用医院智能排队叫号系统分配患者后，保证了取药的相对公平，解决了过去工作人员工作量不均衡的问题。患者即可通过或LED屏显示获取自己的排队窗口，又可以知道排队人数，增加了患者的依从性，减少了纠纷和冲突的发生。

新流程仍需普及患者认知

由于我院门诊分成东西两院，西院区由于地域限制，在取药高峰期间，队伍参差不齐，经常有患者因工作人员没有维护好取药秩序而出现纠纷。尽管有语音告知、打印、LED 屏显示3种途径让患者知道自己的取药窗口，但仍有部分患者排错队，高峰时期有些患者又不愿意到别的窗口中重新排队，易与工作人员发生纠纷，人员必须花时间给患者解释或者帮忙从其它窗口取药发放，影响了发药秩序和量的合理分配。

1.查询及统计功能，可按网点、业务类型、窗口查询实时排队人数。系统实现对各项排队数据进行分类、统计，上传和管理等功能，实现黑名单管理，对恶意爽约的预约用户实行限制管理。

2.网站、

客户热线等多途径实现业务办理预约，并可通过以上渠道进行预约取消，系统自动区分现场取号和预约取号。

3.电子地图显示功能，可现实各服务网点电子地图显示。

4.评价功能，预约用户可通过对应的预约渠道对网点服务进行评价，并支持在文本框提出建议和意见，平台收集和统计各项评价信息。

5.短信提醒功能、预约成功后进行短信推送相关预约网点信息到用户手机，到达现场当排队队列剩5个人（可后台设置人数）时，将通过短信的方式提醒用户手机。

6.实名叫号功能、排队主机语音呼叫票号

1、参与排队：

待体检人员直接到护士导检台扫描缴费单条码、刷体检卡等，从HIS数据库中的提取该待体检人员的体检项目，并告知排队项目。

2、查询检索：

可手动输入排队号，体检卡号或患者姓名等进行查看体检人员的排队情况，便于为体检人员咨询。

3、实时查看：

可实时查看各个检查科队列的详细情况。

4、优先：

可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先操作。

5、过号处理：

可将过号体检人员重新加入队列中，导检台护士可根据需求设置过号患者优先检查，延后检查，延后检查可设置延后位数。

6、转移队列：

可以对体检人员进行转诊操作。体检人员自己的要求，或护士对某个候诊人数较多，医师来不及时使用此功能将患者转移至其它科进行检查。

7、挂起功能：

此功能主要针对生波检查。如：快轮到某人做声波检查时，而患者前期又没有准备好(如：要憋尿)，这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。

1月2日，卫健委公布了《医卫机构内部价格行为管理规定》，医卫机构要通过设立电子显示屏等方式，在服务场所显著位置公示常用医卫服务项目、药品和耗材的价格。该规定主要针对各级各类公立医卫机构，非公立医卫机构可参照执行。其中明确要求医卫机构要进行价格公示，具体可采用机构网站、电子触摸屏、自助终端机、电子显示屏、公示栏、公示牌、价目表等方式，在服务场所显著位置公示常用医卫服务项目、药品、耗材的价格，保障患者的查询权和知情权；当价格发生变动时，医卫机构要及时调整公示内容。同时，要在服务场所显著位置公布本单位价格咨询、投诉电话；对于投诉要实行问负责制。接待投诉的人员应当记录投诉的内容、办理结果、整改措施及落实情况。对于上级部门转给医卫机构的有效投诉信，应当有办结报告和整改措施。

2019年12月20日，广州如江智能科技有限公司携旗下多款产品参与2019年云南“砥砺前行、共赢未来”医器械行业行业年度会议。

云南省医器械行业协会成立于2016年3月，是由云南省从事医器械研发、生产、医器械流通企业、医院设备使用单位以及医院领域相关学者个人自愿组成的地方性、行业性、非营利性的社会团体，本次年会旨在与行业企业

共同交流企业发展历程，学习成功经验，总结经验教训，让企业更有凝聚力、向心力、竞争力，在发展自身的同时，促进、推动协会的健康、稳定发展，从而为医院器械行业发展贡献一份力量。

2020年是全新的一年，在新的一年里，如江科技将为客户带来全新的产品和一如既往的服务，

公司一直秉承销售一代、试制一代、研发一代、探索一代的产品研发理念推陈出新，不断提升产品的竞争力和各行业解决方案。

今年以来，随着我院门诊量的增大，我院加大力度继续优化门诊服务流程，方便群众问医。近日，我院又推出新的便民措施——在院本部及120急救中心门诊、B1超、心1电图、检验等功能科SHI安装了广州如江智能科技公司的医院智能排队叫号系统。此次叫号系统启用后，由电子排队取代了原来的人员排队。患者只凭缴费单到导诊处获得检查的排队号票，打印的号票显示排队号、患者类别、当前等待人数及打印时间等信息，同时，候查大厅显示屏上显示当前的序号，候查患者可以依据显示屏上显示的序号，知道排在自己前面还有多少人。通过这种方式，患者凭序号进行检查，这样就让候诊患者可安心地坐在等候区等候，不会再担心存在插队现象，从根本上解决了原来排队、等候、拥挤和混乱等现象，简化了患者问诊流程，改善了诊疗环境，确保检查的良好秩序，减少因排队问题而引发的医患矛盾。

该系统通过半个月运行，以往患者与家属在候查区来回走动、焦急等待的现象悄然发生了变化，患者自动坐在等候椅上听到叫号广播呼叫或看到显示屏显示其本人序号后，按顺序进入相关诊室检查，医院秩序得到明显改善。从而使医院的秩序规范化、管理现代化，提升医院的服务档次，更好的为患者服务。