广州如江智能科技有限公司

近年来随着医院服务能力的不断提升，来院问诊人次逐年增长，同时医院检查人次也屡创新高，检查室等候检查区秩序混乱等问题日益突出。

“以患者为中心、以患者就医体验为He心”的服务理念，医院院务部会同检查室、信息科谋划如何运用“排队叫号系统”结合医院实际情况，更加“接地气”的将该系统运用到检查室候检区，解决排队候检秩序混乱等问题。经过前期的排队流程设计、硬件布置、软件测试，医院“检查室广东医院排队叫号系统”于4月27日正式上线运行。

“检查室排队叫号系统”，从接单、检查登记、等候检查队列、呼叫检查等都有电视屏幕显示、语音呼叫引导患者检查等环节广州分诊排队叫号系统，从根本上解决了患者候检靠“人排队”，医生呼叫患者检查靠“嗓子”的尴尬格局。

同时为缓解患者等候检查期间的焦虑情绪，等候检查区新增“共享舒服椅”，使患者在享受“共享舒服椅”带来的舒适过程中轻轻松松等候检查。

医院“检查室广东医院排队叫号系统”的启用，进一步改进了检查室的服务流程与质量，使排队候检更加有序，使患者就医体验、就医获得感不断提升。

随着门诊量的增大医院智能排队叫号系统，为缓解患者候诊排队问题，日前，市中医院正式启用门诊排队叫号系统，利用信息化手段，简化门诊流程，减少人为干扰因素，方便患者问诊。

据介绍，门诊排队叫号系统启用后，患者只要在门诊G号，就会在G号单上获得一个门诊科SHI的排队序号。在相应的门诊科SHI会有显示屏显示患者的序号、姓名等，其他可依据显示屏上的序号，知道自己的秩序和大概的时间，可灵活掌握时间，或先去做其他检查或坐着休息，再也不必拖着病体站着排队等候。等待时也更人性化，患者只要耐心地坐着等待叫号，通过显示屏上显示的姓名和语音播报，去相应的诊SHI JIU诊。

启用门诊排队叫号系统这一便民举措，实现了由电子排队取代传统的人员站队，由语音叫号取代护士喊号，不仅解除了患者长时间排队等候之苦，还改善了服务环境，提高了工作效率，避免了插队、拥堵现象的发生，有效地维护秩序。

急诊科的医院资源有限，当患者数量急剧增加时便会出现排队等候的情况，使得需要先进行救治的患者病情延误。根据急诊医学预检标准及急诊分诊指南，急诊预检分诊环节势在必行。即在医院急诊J诊的患者，将按其病危程度，划分为濒危、危重、急症、非急等顺序多级J诊。该系统可以对患者快速进行分类，准确识别急危患者，确保患者安全，合理分配急诊资源。

“急诊分级”保障了急危患者优先救治，也意味着以病情为重，以危重优先。根据患者临床表现实施正确的医院救助，提高急诊运行效率。问卷调查显示，84.52%的患者赞同急诊J诊按患者病情严重程度分级，绝大多数患者理解和接受急诊分级理念和规则。

医院急诊分诊人员需借助广州如江智能科技有限公司研发的护士站分诊工具进行快速、准确分诊，以患者症状及生命体征为依据，进行病情分级。叫号系统主要功能：

支持针对不同人群（成人、孩童、孕妇、老人）分诊的准确性。

支持从多角度的客观数据（临床表现、过敏史、既往史、评分体系、体征信息）予以评估，做出准确判断。

这要看医院的叫号方式了，有些医院用的是广东医院排队叫号系统，你把单子的条码在签到机上扫描或刷一下问诊卡后，诊区签到机会自动给你排队的，而医院叫号系统的过号重排规则有两种：一种是直接放到后边，另一种是插队排在就近到的人后面（例如你本来是第5个，现在到8了，那么分诊排队叫号系统会重新将你插队排在9的前面，即你只需要再等1个就轮到你了）。不管医院排号系统用什么规则，你发现过号后都要及时去诊区签到机那里重新扫描或刷一下卡，以便叫号机重新给你安排。。。如果是人工叫号的话则要看护士是怎么安排了，你只需要和负责叫号的护士重新报道，说清楚你是过号了，护士会重新给你安排的。

呼叫软件：安装在配药窗口工作人员电脑上。

1.支持热键功能，操作人员可以直接使用电脑键盘实现呼叫功能。

2.可按工号登录，打开呼叫软件须先输入工号和密码才能开始叫号，用于考核工作人员业绩。

3.可按窗口登录，打开呼叫软件就可以开始叫号，不用输入工号和密码，减少工作人员的工作量。

4.“呼叫”按钮：配药完成后，在呼叫软件“未呼叫”列表中找到患者姓名，点击“呼叫”按钮，这时语音系统播放“请王晓明到1号窗口取药”声音，同时窗口屏上显示患者姓名，提示患者前来窗口取药。

5.“重呼”按钮:当呼叫取药患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者前来取药。

6.通过输入患者病历号，系统可自动查找患者信息进行呼叫。

LED、LCD窗口显示屏

1.取药LED、LCD窗口显示屏，采用一体化通屏设计，可显示多个窗口的取药人员信息。

2.窗口叫号信息的显示样式可多样化，可显示当前呼叫的取药人员信息，还可显示等待及已过号取药人员信息。

3.可根据需求在LED窗口屏底部显示滚动类的礼貌用语或其它文字提示信息。

4.患者将药取走后，患者姓名就从LED窗口屏上消除。

5.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

6.窗口屏有多种规格可选（Φ3.75，Φ5.0，单色，双色等）。

语音系统：通过功放和喇叭及主机软件组成呼叫语音系统，负责叫号时的语音提示，语音提示信息文字可自由配置，不叫号时可播放背景音乐，也可播放广播信息。

针对中医院传统的手抓草药特殊情况，草药的审方、调配、核对发药模式很容易造成排除取药窗口的拥挤，窗口工作人员稍不注意就会引起纠纷。摆药时采用广东医院排队叫号系统，缓解患者取药排队的拥挤和窗口药师的发药压力等问题。

门诊草药广东医院排队叫号系统的优势：

实现了窗口的合理化安排，优化了工作流程。

在医院使用广东医院排队叫号系统以前，患者到兑药窗口持卡打，工作人员开始抓药，此过程的弊端是患者等待时间过长，难以应付门诊日益增长的人次，且无法合理安排人员工作。使用广东医院排队叫号系统，系统会根据兑药窗口的量自动将患者分配到相对空闲窗口，发药人员也可以分解成窗口发药和后台配药，患者交费后，打印方单开始抓药送到对应窗口人员，窗口人员依据患者的问诊卡和审核后发药即可。同时，如还有其他方单打印出来，工作人员可继续发药，节省了患者等待时间，工作流程大大优化，服务质量得到提高。

取药秩序更加规范，服务质量得到了提高。

未上广东医院排队叫号系统之前，患者排队秩序问题一直很难解决——一挤二累三急四排错五插队，以至于带来很多肢体和语言上的冲突。使用广东医院排队叫号系统分配患者后，保证了取药的相对公平，解决了过去工作人员工作量不均衡的问题。患者即可通过或LED屏显示获取自己的排队窗口，又可以知道排队人数，增加了患者的依从性，减少了纠纷和冲突的发生。

新流程仍需普及患者认知

由于我院门诊分成东西两院，西院区由于地域限制，在取药高峰期间，队伍参差不齐，经常有患者因工作人员没有维护好取药秩序而出现纠纷。尽管有语音告知、打印、LED 屏显示3种途径让患者知道自己的取药窗口，但仍有部分患者排错队，高峰时期有些患者又不愿意到别的窗口中重新排队，易与工作人员发生纠纷，人员必须花时间给患者解释或者帮忙从其它窗口取药发放，影响了发药秩序和量的合理分配。