广州如江智能科技有限公司

国卫办规划函〔2020〕100号

1.注重发挥疾病预防控制信息系统作用，积极采用网络直报方式医院排队叫号系统，支撑情数据填报和逐级统计广东医院排队叫号系统，重点涵盖疑似、确诊病例等内容，不断提高数据报送质量效率，减轻基层统计填报负担。

2.强化与工信、交通运输等部门的信息联动，形成公路、铁路、民航、通讯等相关方多源数据监测、交换、汇聚、反馈机制，利用大数据技术对疫情发展进行实时跟踪、重点筛查、有效预测，为科学防治、施策提供数据支撑。

3.注重依托省统筹区域全民健康信息平台，做好确诊和疑似病历汇聚、分析、应用工作，服务于防控、临床救治和科研攻关。

4.充分发挥各省份远程平台作用广州分诊排队叫号系统，借助信息技术下沉资源，提高基层和社区卫生机构应对处置疫情能力，缓解医院诊疗压力，减少人员跨区域传播风险。

5.充分发挥医学教育网等平台作用，通过远程教育方式开展自我防护、诊疗救治等培训，提高基层医务人员服务和个人防护能力。

6.集中汇聚已经注册审批的互联网医院、互联网平台及相关医院网站的服务链接并及时发布，便于群众及时获取相关疫情防控和诊疗服务信息。

7.积极组织各级机构借助“互联网+”开展网上义务咨询、居家医学观察指导等服务，拓展线上服务空间，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力。

8.充分发挥互联网医院、互联网诊疗的优势，鼓励在线开展部分常见病、慢复诊及药品配送服务，降低其他患者线下风险。

9. 依托一体化在线政务服务平台等多种途径，开展信息查询、救治医院及发热门诊查询导航、主动申报与线索提供、知识传播等服务。

10.优化政务服务一网通办，以“远距离、不接触”大限度阻隔的传播途径。

11.加快基础网络升级改造，保障信息系统平稳运行，确保防控指挥体系稳定畅通，满足患者救治工作需要。

12.加强网络信息安全工作，以防攻击、防病毒、防瘫痪、防泄密为重点，畅通信息收集发布渠道，保障数据规范使用。

如江科技医院智能排队叫号系统的组成：

1.叫号服务器

提供叫号请求服务，收集发送客户端的叫号请求，存储排队叫号信息。

2.叫号客户端

又称叫号控制器，用于向叫号服务器发送叫号请求。

3.叫号屏幕

叫号屏幕显示叫号信息、当前呼叫患者以及正在准备的患者。

4.语音广播系统

音箱与叫号屏幕同步语音提示患者信息。

5.数据库

排队叫号数据库存放排队叫号信息和系统配置。

6.语音库

需要安装并与语音库做接口实现语音叫号。

随着生活水平的不断提高，人们对医卫保健的关注日渐提升，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求，目前医院智能排队叫号系统已成为各大医院信息化建设的不可少的部分。检验化验是门诊常见的辅助检查,患者经常需要排队等候抽血,特别是大型医院的抽血中心。大部分的检验项目要求早上空腹抽血,患者体质弱、空着肚子,一般是站着排队,容易引起之间的插队等纠纷,浪费患者的问诊时间,同时影响检验结果质量。

检验化验医院智能排队叫号系统多应用于医院的抽血窗口，通过与HIS或LIS系统进行无缝对接，获取患者的基本信息，在患者进行报到后，自动进入抽血排队队列，抽血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音响应并显示患者信息。

检验化验排队服务管理平台系统

1.采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，对系统信息管理及维护。

2.实现排队叫号与信息发布两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。

3.支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS、PACS、RIS系统及其他信息系统的数据实时交换。

4.支持按照序号、缴费时间或签到顺序自动生成排队队列。

5.可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

6.具有统计功能，能够对各时段检查人数进行统计查询和导出。

7.系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定。

8.系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

9.支持全自动形成队列、人工签到形成队列（患者自助签到、护士操作签到）以及自动及人工混合报到三种模式。

10.中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院的宣教片。

医院智能排队叫号系统分为四种：分诊叫号、检验叫号、药F叫号、输液叫号这是医院基本的四种叫号系统，下面我跟你做下基本工作流程吧： 

医生操作说明：医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来 → 问诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者

护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等。

患者等待情况：患者G号 → 到相应科S等候区等候 → 看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科S。

医院智能排队叫号系统是医院服务的一部分，为直接面对患者的系统，因此应该具备下面一些特性：

通过使用医院智能排队叫号系统可以使患者即使在不熟悉医院流程时，也可以按照系统预先设置的流程很方便地问诊；

G号、分诊排队使用一号制，患者无需重新分诊、确认，真正实现患者自动排队，无须增加护士的任何负担；

统计实时提供医生服务和患者排队的动态信息，并可利用网络对相关数据实时监控；根据提供的实时动态信息，科学地定岗定编，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核。

医院智能排队叫号系统可有效处理医院患者的特殊性和复杂性，如：医生出诊时间不固定、医生出诊位置不固定、医生属性不固定、多候诊区域等问题。

充分利用中心医院现有的软硬件环境，所提供医院智能排队叫号系统可实现与中心医院现有的HIS系统对接。考虑病员等候时的心境，在适当场所安装可以播放动态视频信息的大屏幕显示器，与分诊排队信息捆绑播放，做到人性化服务；考虑医院对自身服务宣传的需要，在播放动态视频信息时尽可能多地安排播放文宣信息。

医院智能排队叫号系统于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。本医院医院智能排队叫号系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照患者要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排JIU诊，对特殊人可优先安排，对需要修票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让感受到好的服务。同时增添大量的统计报表，供有关部门查阅分析研究。

根据项目需求，整个应用系统由硬件部分和软件部分组成：1台触摸屏取号机、1台服务器、2台主LED显示屏、13台分LED显示屏、13只呼叫器、3台通讯控制器。

产品简介：

●点阵窗口显示屏由五位16X16点阵（Φ5mm）组成，可同时显示五位汉字信息；

●点阵窗口显示屏由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可同时显示四位汉字信息。

● 可显示办理的窗口号、顾客号码及礼貌用语。

● 铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。

● 开机时可自动显示窗口号码，以便检查编码是否正确。

● 平时滚动显示礼貌用语。

● 当该窗口暂停服务时，该窗口显示屏显示“暂停服务”。

该系统采用广州如江智能科技有限公司的标准功能软件，主要面向医院，包括大中小型医院(系统可接物理呼叫器和LED窗口显示屏,本系统分三个系列：触摸屏取号版；导诊台取号版；和医院HIS系统无缝连接版),使用医院排队系统后可以提升医院的形象体现医院处处为医生工作环境和患者问诊环境着想，洋县人民医院启用后也确实体现出了该软件的优势，只需要问诊的患者，G号后到候诊区静坐等候，系统会自动根据患者的时间进行排序，通过诊室门口的电视机文字提示和语音播报信息提示患者到的诊S。

医院智能排队叫号系统的使用，从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序及不文明插队等现象。患者在候诊时可以参照当前号码，估算自己还需要等待多久，做到心中有数，合理安排其他检查项目，提高检查效率，真正做到便携、安全。